La Covid-19 a perturbé de façon significative le quotidien des professionnels des services sociaux exerçant en première ligne. À l’ESN, nous effectuons un travail de documentation sur les difficultés auxquelles sont confrontés depuis mars 2020 les services sociaux travaillant auprès des enfants et de leurs familles, des jeunes, des personnes en situation de handicap, des sans-abris et des personnes âgées. Nous avons également décrit la façon héroïque dont ils sont passés à l’action pour prendre soin des personnes dans le besoin.
Toutefois, la Covid-19 a également accéléré la mise en place de différents changements structurels dont nous parlons depuis environ quatre ans. Comme l’affirmait Rahm Emanuel, « une crise grave est une occasion à ne pas manquer ». Nous avons donc saisi la balle au bond et adopté des solutions permettant de travailler à distance de façon souple et dématérialisée. La crise s’est ainsi révélée une opportunité de mettre rapidement en place certaines mesures que nous évoquions depuis longtemps.
Par ailleurs, la pandémie a notamment poussé encore plus les responsables des services sociaux à faire appel aux secteurs tertiaire et privé afin d’explorer des solutions innovantes et à se pencher sur la numérisation et ses avantages, que cela soit en matière d’améliorations back-end, d’analyse prédictive, de prévision de la demande ou encore de télésurveillance. De nombreuses autorités publiques se penchent de plus près sur la mise en place de partenariats, sur la façon d’intégrer les volets sanitaire et social ou encore sur une gestion des cas plus efficace fournissant une opportunité de développer de nouveaux services intégrés dans différents secteurs.
Dans le cadre de nos groupes de travail sur la numérisation et sur les financements européens, nous avons évoqué, avec les membres de l’ESN travaillant dans les services de protection sociale de toute l’Europe, une série de propositions de réformes visant à rendre les services sociaux modernes et résilients afin que tout le monde bénéficie de la reprise et que personne ne reste sur la touche.
Le budget de l’Union européenne pour la période 2021-2027 ainsi que les fonds nationaux pour la reprise et la résilience sont une formidable opportunité d’investir dans la modernisation des services sociaux via l’adoption de nouvelles méthodes de travail et le recours à la numérisation. Le fait que ces outils de financement mettent l’accent sur les transformations novatrices et sur la transition numérique représente une chance pour les services sociaux d’investir dans la modernisation et la restructuration.
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- Approches intégrées regroupant différents services (par ex. social, santé, éducation, emploi).
- Nouveaux modèles de passation de marchés visant à garantir une collaboration durable avec les prestataires.
- Modèles d’intelligence collective recourant à la lecture optique et aux techniques d’apprentissage afin d’améliorer la prédiction des tendances.
- Systèmes informatiques de gestion des données visant une collecte, une analyse et une utilisation des données plus efficaces.
- Normes en matière de numérisation des services sociaux à diffuser dans toutes les administrations impliquées dans la planification, la prestation et l’évaluation des services sociaux.
- Normes d’assurance de la qualité communes à toutes les administrations et organisations travaillant dans la gestion et la fourniture de services sociaux.
- Renforcer la modernisation de l’administration publique via l’automatisation des processus actuels et à venir destinés aux professionnels et aux usagers.
- Programmes avancés de soins à distance incluant l’examen, la surveillance et l’évaluation à distance.
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- Nouveaux rôles professionnels adaptés aux besoins des usagers.
- Nouvelles stratégies en matière de formation et de développement du personnel répondant aux nouveaux besoins des usagers.
- Programmes innovants visant à renforcer la stabilité ou fidélisation et le bien-être du personnel des services sociaux particulièrement touché par la Covid-19.
- Approches et dispositifs collaboratifs permettant d’apporter des améliorations concernant les problématiques physiques des soins.
- Développement d’outils servant à traiter de vastes ensembles de données quantitatives et qualitatives afin d’aider les professionnels dans leurs prises de décision.
- Amélioration de la gestion et du partage des données entre les services grâce à des protocoles numériques communs et à des plateformes composées de différentes strates et accessibles aussi bien aux professionnels qu’aux usagers.
- Amélioration des compétences numériques des professionnels des services sociaux grâce à des modèles conçus conjointement par des développeurs et des praticiens.
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- Nouvelles approches visant à inclure les usagers dans la conception des services sociaux.
- Programmes visant à repenser les services sociaux en présentiel pour les rendre plus accessibles et efficaces.
- Programmes proposant de nouvelles approches en matière de travail social avec les enfants et leurs familles, notamment des approches intermédiaires destinées à prévenir le placement des enfants.
- Programmes de soins transformationnels pour les enfants et les adolescents.
- Modèles de soins à domicile et de proximité destinés à aider les personnes en situation de handicap et les personnes âgées à demeurer chez elles et au sein de leur communauté.
- Approches d’inclusion sociale novatrices pour les enfants non accompagnés quittant les structures de prise en charge, les migrants et les réfugiés.
- Programmes intégrés pour l’emploi et l’inclusion sociale combinant les services et les avantages des deux volets en vue de favoriser l’inclusion des personnes les plus éloignées du marché du travail.
- Évaluation conjointe des besoins des personnes impliquant aussi bien les professionnels que les usagers.