La pandémie de COVID-19 a poussé les populations du monde entier à se tourner vers les autorités publiques locales, nationales et internationales pour obtenir de l’aide, comme en témoigne l’augmentation significative de la demande de services sociaux. Ce phénomène, qui est un sujet central abordé lors de la conférence ESSC de cette année, a revêtu une importance capitale dans le contexte italien.

KPMG Italie s’est associé à l’Institut national des finances et des économies locales (IFEL) et à Comm.on pour développer une plateforme visant à promouvoir la participation active et la collaboration entre les citoyens et les organisations/associations publiques qui les servent. Cela permettrait de renforcer et d’améliorer la visibilité des besoins des citoyens en matière de services sociaux. Les développements futurs de SHAPS impliqueraient d’autres plateformes nationales et européennes afin d’améliorer de manière exponentielle la capacité de l’industrie tertiaire et de la société civile à fournir des services qui ne sont pas fournis aujourd’hui. SHAPS signifie : Partage, Aide, Conseil, Pouvoir et Soutien :

• Partager les connaissances et les compétences et les mettre au service des autres.
• Aider les personnes et les citoyens dans le besoin
• offrir des conseils fondés sur l’expérience et les connaissances
• créer le pouvoir découlant de la synergie de la collaboration
• Soutenir son quartier.

S our survivre à cette pandémie mondiale, il faut instaurer un esprit qui dépasse les frontières géographiques, sociales ou familières, car face à la fragilité commune, seule l’unité nous permettra de surmonter les défis mondiaux posés par le Covid-19. SHAPS contourne les peurs et les barrières physiques qui ont caractérisé le réveil prudent du monde post-pandémique, en créant une communauté où les mondes réel et virtuel coïncident.

H omment l’utilise-t-on ? SHAPS est une communauté en ligne et hors ligne où différentes organisations peuvent proposer des services sociaux via la plateforme et connaître la disponibilité des citoyens à agir en tant que bénévoles. Ainsi, nous constatons à la fois une augmentation de la participation des citoyens et un renforcement de la coordination au niveau local, ce qui permet d’identifier les éventuelles lacunes dans l’offre de services sociaux et/ou dans la réponse aux nouveaux besoins. Les citoyens peuvent également exprimer leurs besoins sur la plateforme, par la compilation d’un module en ligne, pour demander la fourniture de services qui n’y sont pas déjà présents.

A n tant que plateforme numérique qui facilite la collaboration en exploitant le potentiel de la technologie numérique, SHAPS favorise la mise en relation des intérêts et des besoins. L’ensemble du processus d’échange est facilité par des outils TIC, grâce auxquels des initiatives, correspondant aux catégories disponibles sur la plateforme, peuvent être proposées et/ou rejointes.

P articiper à SHAPS, c’est créer des interactions et des liens entre les individus en leur offrant la possibilité de partager leur temps personnel de manière constructive et valorisante.

S n soutenant les citoyens et en leur donnant la possibilité d’exprimer leurs besoins, on aide à la fois leur communauté à recevoir une aide meilleure et adaptée et à créer des bonnes pratiques que d’autres communautés et sociétés pourront suivre. En prenant le triangle « de haut en bas » et en le transformant en un cercle, SHAPS devient un processus qui permet d’assurer un retour d’information constant et qui s’inscrit directement dans le développement de services sociaux meilleurs, personnalisés et efficaces.

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