…il cauto risveglio del mondo post-pandemico, creando una comunità in cui il mondo reale e quello virtuale coincidono. H ome si usa? SHAPS è una comunità online e offline in…
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…come la Danimarca, non esistano elenchi ufficiali per regolamentare sistematicamente i “servizi essenziali”, si applicano comunque concetti come “funzione critica” nel contesto dell’accesso alla salute e della fornitura di cure….
…a una forza lavoro già sotto pressione e fortemente dipendente dai lavoratori immigrati. Come ha dichiarato la signora Hussein, anche se “la Covid ha messo l’assistenza a lungo termine in…
La metropoli della Germania settentrionale ha atteso per due anni di poter finalmente ospitare la Conferenza europea dei servizi sociali. Come in molti luoghi d’Europa, questo periodo è stato segnato…
…Al contrario, le agenzie dovrebbero trovare il modo di anticipare le esigenze dei cittadini e di costruire i servizi intorno ad esse. Nazioni come Singapore stanno segnando il passo. Qui,…
…le loro risorse disponibili. Invece di concentrarsi sulle carenze individuali o su un “caso” specifico, l’approccio si concentra sul bambino e sulla sua famiglia nel suo complesso, nonché sul contesto…
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…avete individuato come più comunemente utilizzate? In tutti questi Paesi, i crediti d’imposta sono l’approccio più comune, utilizzato in Finlandia, Francia, Germania e Svezia. Riducono i prezzi offrendo al consumatore…
I programmi di servizi sociali sono necessari per fornire ai bambini e alle famiglie i benefici e il sostegno di cui hanno bisogno per prosperare nelle loro comunità. Questi programmi…
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…– Incoerenza tra la comprensione dell’utente e la realtà: Gli utenti mostrano pregiudizi o mancanza di comprensione di come funzionano le cose nella realtà. Il divario riduce il potenziale impatto…
…offrire un invito più accogliente. Inoltre, adottare un approccio più ampio alle competenze richieste nelle descrizioni delle mansioni potrebbe aiutare i lavoratori nascosti a vedere le loro competenze come rilevanti…
…aggiungono i temi di come le serrate abbiano cambiato il mercato del lavoro in Europa, di come la digitalizzazione abbia modificato il posto di lavoro, di come il COVID-19 abbia…
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…progetti di IA e abbiamo intervistato e sondato data scientist, sviluppatori di sistemi, esperti di dominio e manager. Attraverso la nostra indagine abbiamo identificato una serie di sfide comuni che…
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The political responsibility for social policies is almost always divided between local, regional and national authorities and requires cooperation across them. In this interactive workshop, EY will facilitate a group discussion to discuss the key challenges and success factors experienced when creating policies and cooperative projects to support older people and people with disabilities as well as social and employment policies. The workshop will focus specifically on major transformation projects that need a strengthened exchange of information, data and processes between public authorities.
The target group for the workshop is social policy directors and managers who are in charge of driving cooperation policies across different authorities in local, regional or national authorities. Participants will have the opportunity to share their stories, projects and concrete issues, and to learn about concrete examples of cooperation based on current reforms in France, Germany and the UK, including the creation of a new network in the field of employment – France Travail.
Room: Gorilla 1
Organisation:
Presentation Language: English
Session Type: Interactive Workshop
Facilitators:
Jessica Chamba, Partner, EY
In the context of labour shortages, more and more governments and public employment agencies around the world are looking to activate populations that are not in the labour market. More investment is being directed to activating populations with barriers to employment. More emphasis is being placed on meeting the specific needs of populations, versus catch-all supports and services that are intended to meet the needs of the regular jobseeker. Further, government and providers are modifying how they measure progress and outcomes in this space, with more emphasis being placed on the person’s journey and progress. What works? Integrated services, co-production, and specialised and tailored support are all key features. This panel will explore promising models from Canada and the UK and perspectives from Deloitte’s work globally. Three themes will be explored:
Room: Gorilla 4
Organisation: Deloitte Global
Presentation Language: English
Session Type: Thematic Panel Discussion
Presenters:
Neighbourhood and community approaches include a range of strategies aimed at supporting individuals and families within their local communities. These initiatives leverage local resources and social networks to address challenges linked, for instance to socio-economic difficulties and social isolation. However, their implementation can vary significantly within and between countries due to cultural norms, historical contexts, and institutional structures. Understanding these contextual differences is crucial to recognise how communities mobilise their resources to support their residents. This panel discussion will explore programmes from different countries, each highlighting different strategies and follow-up results that address social needs and promote wellbeing.
The Regional Government of Catalonia will present its ‘Neighbourhoods with Future’ project, focusing on innovative methods to address social and urban challenges for neighbourhoods, where there is a high number of residents at risk of social exclusion. The University of West Attica will present one strand of the regional West Attica strategy specially focused on the use of EU funds to improving social services and inclusion of vulnerable populations submitted under Greece’s Recovery and Resilience Plan. Finally, the City of Bruges will introduce delegates to their implementation of the Compassionate Cities initiative, in particular a programme to support relatives in times of grief.
These diverse experiences will inspire delegates to build collaborative efforts to advance inclusive and supportive neighbourhood strategies.
Room: Queen Elisabeth Hall
Moderator: Christian Bason, Founder, Transition Collective, Denmark
Presentation Language: English, Spanish, Dutch
Interpretation Languages: English, French, German, Italian, Spanish, Dutch
Session Type: Thematic Panel Discussion
Presenters:
Co-creating family and children’s support requires collaborative efforts among various agencies together with families themselves to address their needs, particularly the needs of families in vulnerable situations. This approach emphasises inclusion, equity, and active participation, aiming to build strong support networks and holistic solutions tailored to the diverse contexts of these families. By fostering partnerships and co-creating initiatives with families themselves, the wellbeing and healthy development of children should be improved. In this discussion we will hear about three innovative programmes which provide evidence on the positive impact of multi-agency family and child support.
The City of Leuven will share an integral long-term and collaborative programme supporting families to access multiple resources to help them be included in their communities. The Faculty of Social Work in Ljubljana will explain the use of an innovative laboratory of co-creation of new programmes and integrated services with families. The Romanian National Authority for the Protection of Children Rights and Adoption (NAPCRA) and UNICEF will discuss the MPS model, showing that the delivery of an integrated package of community-based services for children and their families supported by technology results in reducing poverty, inequality and deprivation.
Fostering a culture of co-creation within family and children’s support services is paramount for effective and sustainable support. By actively involving families in decision-making processes, interventions are better tailored to prioritise the well-being and empowerment of children and their families.
Room: Gorilla 3
Presentation Language: English
Session Type: Thematic Panel Discussion
Moderator: Andrea Hofer, Policy Analyst, OECD
Presenters:
The social services workforce is a fundamental part of social protection systems across the EU and plays a key role in improving people’s lives. The demand for social services, support, and protection is rapidly increasing across Europe and beyond. This increase in demand places significant pressure on public social services and the workforce they employ, whilst also facing budget constraints, recruitment, and retention issues.
Social services professionals should be part of the solution to these challenges by being meaningfully involved in the conversations, plans and programmes put forward to manage the future workforce.
In this session, we will learn about three different approaches to address these social service workforce challenges with a particular focus on how professionals are co-creating these solutions. Northern Ireland’s Social Care Council will present their social care reform, which focuses on co-creating a social care workforce that can deliver for now and into the future. CNFPT, the National Centre for Local Public Administration in France will explain how they are integrating the views of people using social services into practitioners’ training. The National College of Social Workers from Romania (CNASR) will present findings from the first study in Romania on the views of social work practitioners on the profession, and how the results will contribute to improving the voice of professionals to bring about workforce reform.
Building strategies that address workforce challenges is an important way to respond to the social care and support needs of individuals and families in vulnerable situations.
Room: Okapi 3
Presentation Language: English, French
Interpretation Languages: English, French
Session Type: Thematic Panel Discussion
Moderator:
Alia Kamlani, Deloitte Global Labour Market Activation Lead
Presenters:
The National Joint Investigative Interview Project was set up to improve the quality of the experience of child victims and witnesses who are required to give evidence, to minimise the risk of re-traumatisation and improve the quality of evidence gathered during forensic interviews of social workers and police officers with children. Through a training programme, interviewers are equipped with enhanced skills and knowledge, particularly on trauma-informed approaches, enabling them to create safe, collaborative environments for children to share their experiences effectively during interviews.
This workshop will encourage participants to explore how these training insights can benefit the broader social work workforce, providing practical applications of trauma-informed principles through group activities and reflection sessions.
Room: Gorilla 3
Organisation: Social Work Scotland, United Kingdom
Presentation Language: English
Session Type: Workshop
Presenters:
Having realised that families with children with disabilities did not have the right type of support, the Welfare Department of Riga City Council conducted a research study and collaborated with service providers and families to develop and implement a new social programme. The programme consists of support provided by trained professionals who, together with family members, co-developed individual support programmes tailored to the individual needs of the child with disabilities, siblings, and parents.
This initiative aims to improve the social participation of families with children with disabilities by enhancing essential care, promoting self-care skills, and fostering stronger parent-child bonds. Significant outcomes include improved childcare, increased parental employment, and enhanced financial stability, underscoring the effectiveness of this collaborative approach involving public authorities, service providers, and families.
Room: Gorilla 4
Organisation: Riga City Council Welfare Department, Latvia
Presentation Language: English
Session Type: Case Study
Presenters:
The participation of people using social services in tailoring these services is crucial for creating programmes and initiatives that truly meet their needs. Person-centred approaches bring more perspective and insight, build trust between services providers and beneficiaries, empower people using services, and increase the effectiveness and impact of social services.
In this session, participants will learn about two projects focused on co-creation of social services through the participation of persons using social services. First, the UK centre, IMPACT, will demonstrate the development of new approaches to embed research evidence in adult social care policy and practice. Second, participants will learn about an EU-funded project that aims to increase service responsiveness to the voice of people using social services and will present initial results from a six-country study.
Room: Okapi 2
Presentation Language: English
Session Type: Case Study
Presenters:
Promoting citizens’ engagement in social services is essential as it fosters inclusion, empowers the community, and ensures that services are responsive to diverse needs and preferences. By actively involving citizens in decision-making processes, social services can better fulfil individual and collective needs, address systemic inequalities, and promote equality.
In this session, we will learn about two initiatives providing evidence on the positive impact of citizens participation to foster inclusion in cities.
First, Fuenlabrada City Council will share their model, Citizens Auditors and Municipal Services Against Structural Discrimination (CAMUS), which aims to identify and fight against structural discrimination in municipal services in collaboration with citizens themselves. Attendees will also learn about Barcelona City Council Citizen’s Pact, a participatory agreement through which public authorities and private organisations cooperate to build a more inclusive city, improving people’s quality of life. This participatory initiative has a key focus on action networks that advance social inclusion together.
Room: Okapi 3
Presentation Language: English, Spanish
Interpretation Languages: English, Spanish
Session Type: Case Study
Moderator: Ana Buñuel, Senior Social Affairs Advisor, Madrid City Council – Area of Families, Equality and Social Welfare, Spain
Presenters:
Shared decision making is a key element of co-production in community-based care and support. People with lived experience of care are experts in what helps them have a good quality of life and what support can help them overcome situations of social exclusion. Involving people in decisions over their own care and support, gives them more control over their lives to become more self-sufficient.
TNO, an independent not-for-profit research organisation advising the Dutch Government and private sector on social progress, has undertaken research on the effects of shared decision making on the wellbeing of professionals and people in care. Based on the results, TNO developed the ‘Samen Beslissen’ methodology to be used by municipalities in the implementation of shared decision making for care and support services.
The Consortium of Retirement Homes in Vienna (KWP), Austria, has started pensioners clubs, where they implement a co-production approach in their organisational development and the generation of individual care and support plans.
Room: Gorilla 1
Presentation Language: English, German
Interpretation Languages: English, German
Session Type: Case Study
Presenters:
Research shows that loneliness has a serious impact on older people’s longevity, their physical and mental health and their quality of life. Likewise, the lack of care but also its low quality can further deteriorate older people’s wellbeing and their life quality. In this session, we will hear about two experiences addressing these challenges. Malta’s Active Ageing and Community Care Agency (AACC) empowers the older persons they support so they can find by themselves the services they need to improve their wellbeing, including mental health, family therapy and group sessions.
The region of Asturias in Spain will explain how they implemented a co-creation approach to put forward their new strategy ‘CuidAs’ aimed at promoting the transformation of its long-term care sector in collaboration with older people, their families and long-term care professionals.
Room: Queen Elisabeth Hall
Presentation Language: English, Spanish
Interpretation Languages: English, German, French, Spanish, Italian, Dutch
Session Type: Case Study
Moderator:
Martin Lichte, Senior Policy Officer, European Social Network
Presenters:
La responsabilità politica delle nostre politiche sociali è quasi sempre suddivisa tra autorità locali, regionali e nazionali e richiede una cooperazione tra le diverse entità. In questo workshop interattivo, EY faciliterà una discussione di gruppo per discutere le sfide principali e i fattori di successo sperimentati nella creazione di politiche e progetti cooperativi a sostegno di anziani e disabili, nonché di politiche sociali e occupazionali. Il workshop si concentrerà in particolare sui grandi progetti di trasformazione che richiedono uno scambio rafforzato di informazioni, dati e processi tra le autorità.
I destinatari del workshop sono i direttori e i responsabili delle politiche sociali che hanno il compito di guidare le politiche di cooperazione tra le diverse autorità a livello locale, regionale o nazionale. I partecipanti avranno l’opportunità di condividere le loro storie, i loro progetti e le loro questioni concrete, nonché di conoscere esempi concreti di cooperazione basati sulle riforme in corso in Francia, Germania e Regno Unito, compresa la creazione di una nuova rete nel campo dell’occupazione – France Travail.
Organizzazione:
Lingua di presentazione: Inglese
Tipo di sessione: Workshop interattivo
La carenza di manodopera e il calo della partecipazione al mercato del lavoro richiedono che i servizi pubblici per l’impiego e i loro partner mettano in campo nuove strategie, come la co-produzione e i modelli di servizio incentrati sulla persona, per attivare i disoccupati di lunga durata e le popolazioni con barriere all’occupazione. In questa sessione si analizzerà come le giurisdizioni dei vari Paesi hanno orientato le loro strategie, cosa sta funzionando e quali progressi sono stati compiuti.
Organizzazione:Deloitte Global
Lingua di presentazione: Inglese
Tipo di sessione: Discussione di gruppo tematica
Gli approcci di quartiere e di comunità comprendono una serie di strategie volte a sostenere gli individui e le famiglie all’interno delle loro comunità locali. Queste iniziative fanno leva sulle risorse locali e sulle reti sociali per affrontare le sfide legate, ad esempio, alle difficoltà socio-economiche e all’isolamento sociale. Tuttavia, la loro attuazione può variare in modo significativo all’interno e tra i Paesi a causa di norme culturali, contesti storici e strutture istituzionali. La comprensione di queste differenze contestuali è fondamentale per capire come le comunità mobilitano le loro risorse per sostenere i residenti. Questa tavola rotonda esplorerà i programmi di diversi Paesi, ognuno dei quali evidenzia strategie diverse e risultati di follow-up che rispondono ai bisogni sociali e promuovono il benessere.
Il Governo regionale della Catalogna presenterà il progetto “Quartieri con futuro”, incentrato su metodi innovativi per affrontare le sfide sociali e urbane dei quartieri in cui vi è un elevato numero di residenti a rischio di esclusione sociale. W13, un’associazione regionale belga di centri pubblici di assistenza sociale delle Fiandre sud-occidentali, discuterà le strategie locali specifiche per affrontare il problema dei senzatetto e i loro risultati. L’Università dell’Attica occidentale presenterà una parte della strategia regionale dell’Attica occidentale, incentrata in particolare sull’uso dei fondi UE per migliorare i servizi sociali e l’inclusione delle popolazioni vulnerabili, presentata nell’ambito del Piano di ripresa e resilienza della Grecia. Infine, la città di Bruges presenterà ai delegati l’attuazione dell’iniziativa “Città compassionevole”, in particolare un programma di sostegno ai parenti nei momenti di lutto.
Queste esperienze diverse ispireranno i delegati a costruire sforzi di collaborazione per promuovere strategie di vicinato inclusive e solidali.
Moderatore: Cormac Russell, Direttore fondatore, Nurture Development, Irlanda
Lingua di presentazione: inglese, spagnolo
Tipo di sessione: Discussione di gruppo tematica
Presentatori:
La co-creazione di un sostegno alla famiglia e ai bambini richiede sforzi di collaborazione tra le varie agenzie e le famiglie stesse per rispondere ai loro bisogni, in particolare a quelli delle famiglie in situazioni di vulnerabilità. Questo approccio pone l’accento sull’inclusione, l’equità e la partecipazione attiva, con l’obiettivo di costruire reti di sostegno forti e soluzioni olistiche adatte ai diversi contesti di queste famiglie. Promuovendo partnership e co-creando iniziative con le famiglie stesse, si dovrebbe migliorare il benessere e lo sviluppo sano dei bambini.
In questa discussione verranno illustrati tre programmi innovativi che dimostrano l’impatto positivo del sostegno alle famiglie e ai bambini da parte di più agenzie.
La città di Lovanio condividerà un programma integrale a lungo termine e collaborativo per sostenere le famiglie nell’accesso a molteplici risorse per aiutarle a essere incluse nelle loro comunità. La Facoltà di Servizio Sociale di Lubiana illustrerà l’uso di un laboratorio innovativo di co-creazione di nuovi programmi e servizi integrati con le famiglie. L’Autorità nazionale rumena per la protezione dei diritti dei bambini e l’adozione (NAPCRA) e l’UNICEF discuteranno il modello MPS, dimostrando che la fornitura di un pacchetto integrato di servizi basati sulla comunità per i bambini e le loro famiglie, supportati dalla tecnologia, riduce la povertà, le disuguaglianze e le privazioni.
Promuovere una cultura di co-creazione all’interno dei servizi di sostegno alla famiglia e all’infanzia è fondamentale per un supporto efficace e sostenibile. Coinvolgendo attivamente le famiglie nei processi decisionali, gli interventi sono più mirati a dare priorità al benessere e all’empowerment dei bambini e delle loro famiglie.
Lingua di presentazione: Inglese
Tipo di sessione: Discussione di gruppo tematica
Presentatori:
La forza lavoro dei servizi sociali è una parte fondamentale dei sistemi di protezione sociale in tutta l’UE e svolge un ruolo chiave nel migliorare la vita delle persone. La domanda di servizi sociali, di sostegno e di protezione è in rapido aumento in tutta Europa e nel mondo. Questo aumento della domanda esercita una pressione significativa sui servizi sociali pubblici e sulla forza lavoro che essi impiegano, dovendo anche affrontare vincoli di bilancio, problemi di reclutamento e di mantenimento.
I professionisti dei servizi sociali dovrebbero essere parte della soluzione a queste sfide, partecipando in modo significativo alle conversazioni, ai piani e ai programmi proposti per gestire la futura forza lavoro.
In questa sessione verranno illustrati tre diversi approcci per affrontare le sfide della forza lavoro dei servizi sociali, con particolare attenzione a come i professionisti stanno co-creando queste soluzioni. Il Consiglio per l’assistenza sociale dell’Irlanda del Nord presenterà la sua riforma dell’assistenza sociale, che si concentra sulla co-creazione di una forza lavoro per l’assistenza sociale in grado di fornire prestazioni per il presente e per il futuro. Il CNFPT, il Centro nazionale per l’amministrazione pubblica locale in Francia, spiegherà come sta integrando il punto di vista delle persone che utilizzano i servizi sociali nella formazione degli operatori. Il Collegio nazionale degli assistenti sociali della Romania (CNASR) presenterà i risultati del primo studio in Romania sul punto di vista degli operatori sociali sulla professione e come i risultati contribuiranno a migliorare la voce dei professionisti per portare avanti la riforma della forza lavoro.
Costruire strategie che affrontino le sfide della forza lavoro è un modo importante per rispondere alle esigenze di assistenza sociale e di supporto di individui e famiglie in situazioni di vulnerabilità.
Lingua di presentazione: inglese, francese
Tipo di sessione: Discussione di gruppo tematica
Presentatori:
Il National Joint Investigative Interview Project è stato istituito per migliorare la qualità dell’esperienza delle vittime e dei testimoni minorenni chiamati a testimoniare, ridurre al minimo il rischio di ritraumatizzazione e migliorare la qualità delle prove raccolte durante i colloqui forensi degli assistenti sociali e degli agenti di polizia con i minori. Attraverso un programma di formazione, gli intervistatori vengono dotati di maggiori competenze e conoscenze, in particolare per quanto riguarda gli approcci basati sui traumi, che consentono loro di creare ambienti sicuri e collaborativi in cui i bambini possano condividere efficacemente le loro esperienze durante le interviste.
Questo workshop incoraggerà i partecipanti a esplorare come questi approfondimenti formativi possano apportare benefici alla più ampia forza lavoro dell’assistenza sociale, fornendo applicazioni pratiche dei principi basati sul trauma attraverso attività di gruppo e sessioni di riflessione.
Organizzazione: Social Work Scotland, Regno Unito
Lingua di presentazione: Inglese
Tipo di sessione: Workshop
Avendo capito che le famiglie con bambini con disabilità funzionali non avevano il giusto tipo di sostegno, il Dipartimento del Welfare del Comune di Riga ha condotto uno studio di ricerca e ha collaborato con i fornitori di servizi e le famiglie per sviluppare e attuare un nuovo programma sociale. Il programma consiste nel sostegno fornito da professionisti qualificati che, insieme ai membri della famiglia, hanno co-sviluppato programmi di sostegno individuali adattati alle esigenze individuali del bambino con disabilità, dei fratelli e dei genitori.
Questa iniziativa mira a migliorare la partecipazione sociale delle famiglie con bambini con disabilità migliorando l’assistenza essenziale, promuovendo le capacità di cura di sé e favorendo legami più forti genitore-figlio. Risultati significativi includono una migliore assistenza all’infanzia, un aumento dell’occupazione dei genitori e una maggiore stabilità finanziaria, sottolineando l’efficacia di questo approccio collaborativo che coinvolge autorità pubbliche, fornitori di servizi e famiglie.
Organizzazione: Dipartimento per il Welfare del Comune di Riga, Lettonia
Lingua di presentazione: Inglese
Tipo di sessione: Caso di studio
La partecipazione delle persone che usufruiscono dei servizi sociali alla definizione di tali servizi è fondamentale per creare programmi e iniziative che rispondano veramente alle loro esigenze. Gli approcci incentrati sulla persona apportano una maggiore prospettiva e comprensione, creano fiducia tra i fornitori di servizi e i beneficiari, responsabilizzano le persone che utilizzano i servizi e aumentano l’efficacia e l’impatto dei servizi sociali.
In questa sessione, i partecipanti conosceranno due progetti incentrati sulla co-creazione di servizi sociali attraverso la partecipazione di persone che utilizzano i servizi sociali. In primo luogo, il centro britannico IMPACT dimostrerà lo sviluppo di nuovi approcci per integrare i risultati della ricerca nelle politiche e nelle pratiche di assistenza sociale per gli adulti. In secondo luogo, i partecipanti conosceranno un progetto che mira ad aumentare la reattività dei servizi alla voce delle persone che utilizzano i servizi sociali e presenteranno esperienze provenienti da due contesti nazionali: Romania e Austria.
Lingua di presentazione: inglese, tedesco
Tipo di sessione: Caso di studio
Presentatori:
Promuovere l’impegno dei cittadini nei servizi sociali è essenziale perché favorisce l’inclusione, responsabilizza la comunità e garantisce che i servizi rispondano a esigenze e preferenze diverse. Coinvolgendo attivamente i cittadini nei processi decisionali, i servizi sociali possono soddisfare meglio i bisogni individuali e collettivi, affrontare le disuguaglianze sistemiche e promuovere l’uguaglianza.
In questa sessione conosceremo due iniziative che dimostrano l’impatto positivo della partecipazione dei cittadini per favorire l’inclusione nelle città.
In primo luogo, il Comune di Fuenlabrada condividerà il proprio modello, i Sindaci dei cittadini e i Servizi comunali contro la discriminazione strutturale (CAMUS). Che mira a individuare e combattere la discriminazione strutturale nei servizi comunali in collaborazione con i cittadini stessi. I partecipanti conosceranno anche il Patto dei Cittadini del Comune di Barcellona, un accordo partecipativo attraverso il quale le autorità pubbliche e le organizzazioni private collaborano per costruire una città più inclusiva, migliorando la qualità della vita delle persone. Questa iniziativa partecipativa è incentrata sulle reti d’azione che promuovono insieme l’inclusione sociale.
Lingua di presentazione: spagnolo
Tipo di sessione: Caso di studio
Presentatori:
Il processo decisionale condiviso è un elemento chiave della co-produzione nell’assistenza e nel sostegno a livello di comunità. Le persone con esperienza vissuta di assistenza sono esperte in ciò che le aiuta ad avere una buona qualità di vita e in quale supporto può aiutarle a superare situazioni di esclusione sociale. Coinvolgere le persone nelle decisioni relative alla propria cura e al proprio sostegno dà loro un maggiore controllo sulla propria vita per diventare più autosufficienti. TNO, un’organizzazione di ricerca indipendente senza scopo di lucro che fornisce consulenza al governo olandese e al settore privato sul progresso sociale, ha intrapreso una ricerca sugli effetti del processo decisionale condiviso sul benessere dei professionisti e delle persone in cura. Sulla base dei risultati, TNO ha sviluppato la metodologia “Samen Beslissen” che sarà utilizzata dai comuni nell’attuazione del processo decisionale condiviso per i servizi di assistenza e supporto.
Il Consorzio delle case di riposo a Vienna (KWP), in Austria, ha avviato dei club per pensionati, dove implementano un approccio di coproduzione nello sviluppo organizzativo dei club e nello sviluppo dell’assistenza e del sostegno individuale.
Lingua di presentazione: inglese, tedesco
Tipo di sessione: Caso di studio
Presentatori:
Le ricerche dimostrano che la solitudine ha un grave impatto sulla longevità degli anziani, sulla loro salute fisica e mentale e sulla loro qualità di vita. Allo stesso modo, la mancanza di assistenza, ma anche la sua scarsa qualità, possono deteriorare ulteriormente il benessere degli anziani e la qualità della loro vita. In questa sessione, ascolteremo due esperienze che affrontano queste sfide. L’Agenzia maltese per l’invecchiamento attivo e l’assistenza alla comunità (AACC) dà la possibilità alle persone anziane assistite di trovare da sole i servizi di cui hanno bisogno per migliorare il loro benessere, tra cui salute mentale, terapia familiare e sessioni di gruppo.
La regione delle Asturie in Spagna spiegherà come ha implementato un approccio di co-creazione per presentare la sua nuova strategia “CuidAs” volta a promuovere la trasformazione del settore dell’assistenza a lungo termine in collaborazione con gli anziani, le loro famiglie e l’assistenza a lungo termine professionisti.
Lingua di presentazione: inglese, spagnolo
Tipo di sessione: Caso di studio
Presentatori:
This project addresses the fragmented delivery of support to families and children facing complex challenges, including obstacles in accessing appropriate help, lack of coordination amongst providers, and an inability to address diverse needs. In response, the One Family One Plan partnership in Greater Antwerp seeks to enhance regional cooperation across sectors to ensure timely, continuous, and effective care for families with children and young people aged 0 to 25.
This initiative establishes a collaborative framework grounded in shared responsibility, fostering flexibility between community services and specialist youth support. Efforts include the establishment and expansion of multidisciplinary team collaborations to guide families and provide tailored care advice, promoting services and advising on care strategies. Despite challenges, there has been a noticeable increase in support requests, and the initiative is recognised for its potential to empower families, initiate interventions promptly, and prioritise preventive measures.
Room: Queen Elisabeth Hall
Organisation: The City of Antwerp, Belgium
Presentation Language: English, Dutch
Interpretation Languages: English, French, German, Italian, Spanish, Dutch
Session Type: Case Study
Presenters:
Youth Advocate Programs, Inc. (YAP) is dedicated to co-productively addressing violence in communities, particularly in high-risk areas. YAP’s holistic approach targets root causes like social and economic inequality. The organisation collaborates with the entire community, including youth, families, business and civic leaders, and law enforcement, to create personalised responses to improve individual and community wellbeing.
Learn about how community-based safety initiatives work and join us on a storytelling journey about the impact of the program on one young man named Que as told by special guest presenter Omar S. Douglas who walked alongside Que to restore, heal, and strengthen communities and the people who live there.
Room: Gorilla 3
Organisation: Youth Advocate Programs, Inc, United States
Presentation Language: English
Session Type: Case Study
Presenters:
The TRAPEZISTAK Programme addresses the vulnerability and risk of social exclusion faced by migrant young people without a family network. It implements a personalised support model through social inclusion pathways and intersectoral cooperation, serving as a ‘one-stop-shop’ to enhance the social inclusion and transition to adulthood of young people, most of them migrants, in the Basque Country. It offers administrative assistance, training for employment and language skills, job placement services, socio-educational programmes, community participation initiatives, and housing support.
The programme has shown positive outcomes, with 606 individuals assisted in the first half of 2023. Successes include high rates of municipal registration and health card acquisition, improved language proficiency, and access to housing. Participants also demonstrate proficient personal skills, healthy lifestyle habits, and strong social and community participation.
Room: Gorilla 1
Organisation: Government of the Basque Country – Department of Equality, Justice and Social Policies, Spain
Presentation Language: Spanish, English
Interpretation Languages: Spanish, English
Session Type: Case Study
Presenters:
Education is a crucial element to build the future of our societies. Investments in this field are essential to allow all children to have access to decent and basic learning conditions. Creating a level-playing field for all pupils is needed to provide strong roots for better development of future generations.
This session will introduce three practices to facilitate a child’s path to education. The first two solutions propose, through the funding of national or regional public authorities, to support families with e-vouchers to access school material or food for children. The third solution targets schools directly through online workshops for school principals to help them access European funds and guidelines to prepare healthy meals in schools. These innovative, digital and transferable solutions have all the same objective: to provide children with the best conditions and environment for their development.
Room: Okapi 3
Organisations: Edenred Europe, Region of Lombardy (Italy), Ministry of Education (Romania), AVE Romania, Romania
Presentation Languages: English, Italian
Session Type: Case Study
Presenters:
The National Emergency Support Mechanism (NERM), established in 2021 to address the conditions to receive unaccompanied children in Greece, developed an integrated action plan to identify, trace and provide care for unaccompanied children. They also improved coordination among child protection agencies in Greece through common protocols, procedures, and referral pathways to transform the way the needs of unaccompanied children are now addressed.
Since then, NERM has handled 10,210 communications, referred 7,556 unaccompanied children, accommodated 4,281 children, completed 5,222 placements, and traced 67 unaccompanied children living homeless. Qualitatively, NERM’s interventions are recognised as best practice by the EU and international organisations such as the UN, the International Organisation for Migration or the EU Asylum Agency.
Room: Gorilla 4
Organisation: Ministry of Migration and Asylum, Greece
Presentation Language: English
Session Type: Case Study
Presenters:
In order to alleviate high turnover and burnout among social services staff in demanding roles, especially in the context of escalating conflict, the Central Denmark Region has designed workshops to prioritise the staff’s mental and physical well-being. During this session, delegates will participate in training exercises to learn techniques, strategies, and practical skills they can use in conflict situations, whilst acknowledging the emotional demands of social services work.
Participants will engage in realistic role-playing scenarios, experiencing simulated conflict situations that will allow them to learn and understand their reactions in a safe and supportive training environment, fostering a comprehensive understanding of the challenges faced by social services staff. The presenters aim to inspire participants through this hands-on approach, combined with collective reflection, to help them think about the implementation of a similar method in their own organisations.
Room: Okapi 2
Organisation: Regional Government of Central Denmark, Denmark
Presentation Language: English
Session Type: Workshop
Presenters:
This programme targets the long-term unemployed, particularly those who have left education and are not in work or training (NEET). It aims to empower them through awareness raising, collaborative partnerships, individualised support, reduction of dependency, improved access to training and successful reintegration into the labour market.
During their session, Pro Arbeit will begin by highlighting successful best practices for long-term unemployed persons, stressing collaboration with beneficiaries, service providers, and policymakers. In the second part, the presenters will involve the audience in interactive exercises to simulate project implementation across agencies, fostering knowledge sharing, collaboration, and strategy replication. A co-working lab method, specifically designed to collaboratively develop new concepts will be used as the primary learning approach. By sharing successful organisational practices, the presenters aim to inspire other organisations to adopt similar strategies, thereby contributing to positive change within their communities, with a specific focus on enhancing support for long-term unemployed individuals.
Room: Gorilla 3
Organisation: Pro Arbeit – Kreis Offenbach – (AöR) Municipal Job Centre, Germany
Presentation Language: English
Session Type: Workshop
Presenters:
The use of lived experience is increasingly recognised as fundamental in social services worldwide, providing valuable cultural insight and knowledge while offering a unique perspective from people using services. In Ireland, especially with Peer Support, lived experience roles are acknowledged as essential for designing and delivering social services. Genio will present the different Peer Support Roles that that are incorporated regionally and nationally in Ireland, including across mental health services, in homelessness services, within the Irish Travelling Community and within the international protection system.
Addressing the needs of these populations requires nuanced approaches, with peer-led initiatives proving crucial. By sharing successful organisational practice, Genio will inspire other organisations to integrate lived experience into their organisational strategies.
Room: Gorilla 4
Organisation: Genio, Ireland
Presentation Language: English
Session Type: Workshop
Presenters:
The ‘Staircase to Staircase’ programme addresses the multifaceted challenges encountered by vulnerable families in Gellerup, Aarhus. These challenges encompass high unemployment rates, limited education, health issues, and barriers to accessing support services. Through innovative family and employment initiatives, this programme aims to address long-term unemployment and dissatisfaction among Gellerup residents.
Activities include forming an interdisciplinary team to streamline support services, conducting outreach to families in vulnerable situations, and building trust through home visits. Positive outcomes observed include increased parental engagement in education or employment, reduced children school absences, and more adolescents participating in part-time after-school activities. Additionally, parents report better management of their health and well-being as a result of the programme’s interventions.
Room: Okapi 3
Organisation: Aarhus City Council – Department of Social Services, Denmark
Presentation Language: English
Session Type: Case Study
Presenter:
This programme addresses the social exclusion of people accessing mental health services, often presenting frequent readmissions to hospitals or living in isolation in the community. For instance, it provides early intervention and preventative support to individuals living with mental health conditions in the community while offering discharge support services to reduce repeat hospital admissions. Support Practitioners build relationships and trust with individuals, identifying key barriers and early support needs to ensure their support aligns with their expectations.
A support plan is co-created with the person, and this is flexible, so the person’s support can increase or decrease over time, as appropriate. Carr Gomm’s services have notably facilitated successful hospital discharges, addressed social barriers, and enabled positive transitions to community living. 76% of individuals experiencing successful discharge during the evaluation period received varying levels of support tailored to their individual needs.
Room: Gorilla 1
Organisation: Carr Gomm, United Kingdom
Presentation Language: English
Session Type: Case Study
Presenters:
This programme targets residents of neighbourhoods that experience high social vulnerability and residential segregation in 15 municipalitiess in the province of Barcelona, including Badalona, Cornellà de Llobregat, and Vilanova i la Geltrú. It focuses on addressing issues such as inadequate housing, limited public spaces, and weak community connections, which directly affect residents’ opportunities and rights.
The programme implements comprehensive initiatives fighting inequality, promoting equal opportunities, and enhancing social cohesion across neighbourhoods. By improving living conditions and fostering prosperity within neighbourhoods, the project aims to ensure social services maximise their transformative impact, local communities are strengthened, and new locally rooted initiatives are launched, with more engaged citizens and new networks developed.
Room: Queen Elisabeth Hall
Organisation: Barcelona County Council, Spain
Presentation Language: Spanish
Interpretation Languages: English, French, German, Italian, Spanish, Dutch
Session Type: Case Study
Presenters:
Introducing the digital ecosystem: BRUCE, an integrated platform that embraces the engagement and interaction of all Brussels citizens (residents, businesses, visitors and commuters) and simplifies access to government services through an omnichannel approach. BRUCE acts as a unique point of contact for government services, thereby fostering more participation, more autonomy, simpler processes, and leading to an optimised experience for end-users and employees.
Join this session to learn how the Region of Brussels partnered with Microsoft to develop a citizen centric omni channel platform to support people to access services.
Organisation:
Presentation Language: English
Session Type: Case Study
Presenters:
Youth Advocate Programs, Inc. (YAP) si dedica alla lotta contro la violenza nelle comunità, in particolare nelle aree ad alto rischio. L’approccio olistico di YAP si rivolge a cause profonde come la disuguaglianza sociale ed economica. L’organizzazione collabora con l’intera comunità, compresi i giovani, le famiglie, i leader commerciali e civici e le forze dell’ordine, per creare risposte personalizzate volte a migliorare il benessere individuale e della comunità.
Le attività prevedono l’impiego di messaggeri addestrati per mediare i conflitti, prevenire l’escalation e fornire servizi di accompagnamento per soddisfare esigenze come l’alloggio e l’occupazione. Ad oggi, i risultati includono una riduzione del 48% degli arresti per crimini violenti a Chicago, una diminuzione del 40% degli omicidi a Charlotte e una diminuzione del 31% delle sparatorie non mortali a Baltimora.
Organizzazione: Youth Advocate Programs, Inc.
Lingua di presentazione: Inglese
Tipo di sessione: Caso di studio
Presentatori:
Il programma TRAPEZISTAK affronta la vulnerabilità e il rischio di esclusione sociale dei giovani migranti privi di una rete familiare. Implementa un modello di supporto personalizzato attraverso l’accompagnamento sociale e la cooperazione intersettoriale, fungendo da “sportello unico” per migliorare l’inclusione sociale e la transizione all’età adulta dei giovani, la maggior parte dei quali migranti, nei Paesi Baschi. Offre assistenza amministrativa, formazione per l’occupazione e le competenze linguistiche, servizi di inserimento lavorativo, programmi socio-educativi, iniziative di partecipazione comunitaria e sostegno abitativo.
Il programma ha dato risultati positivi, con 606 persone assistite nella prima metà del 2023. I successi includono alti tassi di registrazione comunale e di acquisizione della tessera sanitaria, una migliore conoscenza della lingua e l’accesso all’alloggio. I partecipanti dimostrano inoltre di possedere abilità personali, abitudini di vita sane e una forte partecipazione sociale e comunitaria.
Organizzazione: Governo dei Paesi Baschi – Dipartimento di Uguaglianza, Giustizia e Politiche Sociali, Spagna
Lingua di presentazione: Spagnolo, inglese
Tipo di sessione: Caso di studio
Presentatori:
L’istruzione è un elemento cruciale per costruire il futuro delle nostre società. Gli investimenti in questo campo sono essenziali per consentire a tutti i bambini di avere accesso a condizioni di apprendimento dignitose e di base. Creare un campo di gioco equo per tutti gli alunni è necessario per fornire solide radici per un migliore sviluppo delle generazioni future.
Questa sessione introdurrà 3 pratiche per facilitare il percorso educativo del bambino. Le prime due soluzioni propongono, attraverso il finanziamento delle autorità pubbliche nazionali o regionali, di sostenere le famiglie con buoni elettronici per accedere al materiale scolastico o al cibo per i bambini. La terza soluzione si rivolge direttamente alle scuole attraverso workshop online per i presidi, per aiutarli ad accedere ai fondi europei e alle linee guida per preparare pasti sani nelle scuole. Queste soluzioni innovative, digitali e trasferibili hanno tutte lo stesso obiettivo: fornire ai bambini le condizioni e l’ambiente migliori per il loro sviluppo.
Organizzazioni: Edenred Europe, Regione Lombardia (Italia), Ministero dell’Istruzione (Romania), AVE Romania, Romania
Lingue di presentazione: Inglese, italiano
Tipo di sessione: Caso di studio
Presentatori:
Il Meccanismo nazionale di sostegno alle emergenze (NERM), istituito nel 2021 per affrontare la protezione dell’infanzia e le condizioni di accoglienza dei bambini non accompagnati in Grecia, ha sviluppato un piano d’azione integrato per identificare, rintracciare e fornire assistenza ai bambini non accompagnati. Hanno inoltre migliorato il coordinamento tra le agenzie di protezione dell’infanzia in Grecia attraverso protocolli, procedure e percorsi di riferimento comuni per trasformare il modo in cui vengono affrontate le esigenze dei bambini non accompagnati.
Dal punto di vista quantitativo, il NERM ha gestito 10.210 comunicazioni, ha indirizzato 7.556 bambini non accompagnati, ha accolto 4.281 bambini, ha completato 5.222 collocamenti e ha rintracciato 67 bambini non accompagnati senza fissa dimora. Dal punto di vista qualitativo, gli interventi di NERM sono riconosciuti come buone pratiche da organizzazioni europee e internazionali come l’ONU, l’Organizzazione internazionale per le migrazioni o l’Agenzia europea per l’asilo.
Organizzazione: Ministero della Migrazione e dell’Asilo, Grecia
Lingua di presentazione: Inglese
Tipo di sessione: Caso di studio
Presentatori:
Al fine di ridurre l’elevato turnover e il burnout del personale dei servizi sociali che svolge ruoli impegnativi, soprattutto nel contesto di un’escalation di conflitti, la Regione della Danimarca centrale ha progettato dei workshop per dare priorità al benessere mentale e fisico del personale. Durante questa sessione, i delegati parteciperanno a esercizi di formazione per apprendere tecniche, strategie e abilità pratiche da utilizzare in situazioni di conflitto, riconoscendo le esigenze emotive del lavoro nei servizi sociali.
I partecipanti si cimenteranno in scenari realistici di gioco di ruolo, sperimentando situazioni di conflitto simulate che permetteranno loro di imparare e comprendere le proprie reazioni in un ambiente di formazione sicuro e solidale, favorendo una comprensione completa delle sfide affrontate dal personale dei servizi sociali. I relatori intendono ispirare i partecipanti attraverso questo approccio pratico, combinato con una riflessione collettiva, per aiutarli a pensare all’implementazione di un metodo simile nelle loro organizzazioni.
Organizzazione: Governo regionale della Danimarca centrale, Danimarca
Lingua di presentazione: Inglese
Tipo di sessione: Workshop
Presentatori:
Questo programma è rivolto ai disoccupati di lungo periodo, in particolare a coloro che hanno abbandonato il sistema educativo e non hanno un lavoro o una formazione professionale (NEET). Mira a responsabilizzare queste persone attraverso la sensibilizzazione, i partenariati collaborativi, il sostegno personalizzato, la riduzione della dipendenza, un migliore accesso alla formazione e un reinserimento riuscito nel mercato del lavoro.
Durante la loro sessione, Pro Arbeit inizierà evidenziando le migliori pratiche di successo per i disoccupati di lungo periodo, sottolineando la collaborazione con i beneficiari, i fornitori di servizi e i responsabili politici. Nella seconda parte, i relatori coinvolgeranno il pubblico in esercizi interattivi per simulare l’implementazione del progetto tra agenzie, favorendo la condivisione delle conoscenze, la collaborazione e la replicazione della strategia. Come approccio di apprendimento primario verrà utilizzato un metodo di laboratorio di co-working, specificamente progettato per sviluppare in modo collaborativo nuovi concetti. Condividendo pratiche organizzative di successo, i relatori mirano a ispirare altre organizzazioni ad adottare strategie simili, contribuendo così a un cambiamento positivo all’interno delle loro comunità, con un focus specifico sul miglioramento del sostegno ai disoccupati di lungo periodo.
Organizzazione: Pro Arbeit – Kreis Offenbach – (AöR) Centro comunale per l’impiego, Germania
Lingua di presentazione: tedesco
Tipo di sessione: Workshop
Presentatori:
L’uso dell’esperienza vissuta è sempre più riconosciuto come fondamentale nei servizi sociali di tutto il mondo, in quanto fornisce una preziosa visione e conoscenza culturale e offre una prospettiva unica da parte delle persone che utilizzano i servizi. In Irlanda, soprattutto con il Peer Support, i ruoli legati all’esperienza vissuta sono riconosciuti come essenziali per la progettazione e l’erogazione dei servizi sociali. Genio presenterà i diversi ruoli di supporto tra pari che sono incorporati a livello regionale e nazionale in Irlanda, compresi i servizi di salute mentale, i servizi per i senzatetto, la comunità nomade irlandese e il sistema di protezione internazionale.
Affrontare le esigenze di questi gruppi di popolazione richiede approcci sfumati, con iniziative guidate da pari che si rivelano cruciali. Condividendo pratiche organizzative di successo, Genio ispirerà altre organizzazioni a integrare le competenze dell’esperienza vissuta nelle strategie organizzative.
Organizzazione: Genio, Irlanda
Lingua di presentazione: Inglese
Tipo di sessione: Workshop
Presentatori:
Il programma “Da scala a scala” affronta le molteplici sfide incontrate dalle famiglie vulnerabili di Gellerup, ad Aarhus. Queste sfide comprendono alti tassi di disoccupazione, istruzione limitata, problemi di salute e ostacoli all’accesso ai servizi di supporto. Attraverso iniziative innovative a favore della famiglia e dell’occupazione, questo programma mira ad affrontare la disoccupazione a lungo termine e l’insoddisfazione tra i residenti di Gellerup.
Le attività includono la formazione di un team interdisciplinare per ottimizzare i servizi di supporto, condurre attività di sensibilizzazione verso le famiglie in situazioni vulnerabili e creare fiducia attraverso visite a domicilio. I risultati positivi osservati includono un maggiore impegno dei genitori nell’istruzione o nel lavoro, una riduzione delle assenze scolastiche dei bambini e un maggior numero di adolescenti che partecipano ad attività doposcuola part-time. Inoltre, i genitori riferiscono una migliore gestione della propria salute e del proprio benessere come risultato degli interventi del programma.
Organizzazione: Consiglio comunale di Aarhus – Dipartimento dei servizi sociali, Danimarca
Lingua di presentazione: Inglese
Tipo di sessione: Caso di studio
Questo programma affronta l’esclusione sociale delle persone che accedono ai servizi di salute mentale, che spesso presentano frequenti riammissioni in ospedale o vivono in isolamento nella comunità. Fornisce intervento precoce e supporto preventivo alle persone che vivono con condizioni di salute mentale nella comunità, offrendo allo stesso tempo servizi di supporto alla dimissione per ridurre i ricoveri ospedalieri ripetuti. Gli operatori di supporto costruiscono relazioni e fiducia con le persone, identificando le principali barriere e le prime esigenze di supporto per garantire che il loro supporto sia in linea con le loro aspettative.
Insieme alla persona viene generato un piano di supporto flessibile, in modo che il supporto della persona possa aumentare o diminuire nel tempo, a seconda dei casi. I servizi di Carr Gomm hanno in particolare facilitato il successo delle dimissioni ospedaliere, affrontato le barriere sociali e consentito transizioni positive alla vita comunitaria. Il 76% delle persone che hanno avuto una dimissione riuscita durante il periodo di valutazione ha ricevuto diversi livelli di supporto adattati alle loro esigenze individuali.
Organizzazione: Carr Gomm, Regno Unito
Lingua di presentazione: Inglese
Tipo di sessione: Caso di studio
Presentatori:
Questo programma si rivolge ai residenti dei quartieri che sperimentano un’elevata vulnerabilità sociale e segregazione residenziale in 15 città della provincia di Barcellona, tra cui Badalona, Cornellà de Llobregat e Vilanova i la Geltrú. Si concentra sull’affrontare questioni come alloggi inadeguati, spazi pubblici limitati e connessioni comunitarie deboli, che incidono direttamente sulle opportunità e sui diritti dei residenti.
L’iniziativa mira ad attuare iniziative globali che combattano la disuguaglianza, promuovano le pari opportunità e migliorino la coesione sociale tra i quartieri. Migliorando le condizioni di vita e promuovendo la prosperità all’interno dei quartieri, il progetto mira a garantire che i servizi sociali massimizzino il loro impatto trasformativo, le comunità locali siano rafforzate e vengano lanciate nuove iniziative radicate a livello locale, i cittadini siano più coinvolti e vengano sviluppate nuove reti.
Organizzazione: Consiglio Comunale di Barcellona, Spagna
Lingua di presentazione: spagnolo
Tipo di sessione: Caso di studio
Presentazione dell’ecosistema digitale: BRUCE, una piattaforma integrata che abbraccia il coinvolgimento e l’interazione di tutti i cittadini di Bruxelles (residenti, imprese, visitatori e pendolari) e semplifica l’accesso ai servizi governativi attraverso un approccio omnicanale. BRUCE funge da punto di contatto unico per i servizi governativi, favorendo così maggiore partecipazione, maggiore autonomia, processi più semplici e portando a un’esperienza ottimizzata per utenti finali e dipendenti.
Partecipa a questa sessione per scoprire come la Regione di Bruxelles ha collaborato con Microsoft per sviluppare una piattaforma omnicanale incentrata sul cittadino per supportare le persone nell’accesso ai servizi.
Organizzazione:
Lingua di presentazione: Inglese
Tipo di sessione: Caso di studio
Presentatori:
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