Sozialdienstprogramme sind notwendig, um Kindern und Familien die Leistungen und die Unterstützung zu bieten, die sie brauchen, um in ihren Gemeinschaften zu gedeihen. Diese Programme orientieren sich in erster Linie an gesetzlichen Vorschriften, die Bedingungen vorschreiben, die erfüllt sein müssen, um als konform zu gelten. Verordnungen sind in der Regel politik- und prozessorientiert und werden an die Leitungsorgane zurückgemeldet, die für die zu erbringenden Dienstleistungen zuständig sind oder diese beaufsichtigen.

Bei der Einzelfallarbeit geht es darum, einen Plan zu erstellen, der einem Kind oder einer Familie hilft, Dienstleistungen und Unterstützung zu erhalten, um Herausforderungen zu bewältigen, die sie daran hindern, erfolgreich in ihrer Gemeinschaft zu leben. Daher wird die Arbeit von Sozialarbeitern geleistet, die sich persönlich für eine Karriere im Dienste von Menschen in Not entschieden haben. Die Ziele der Fallplanung sind auf die Stabilisierung der Familien ausgerichtet, um die wirtschaftliche Entwicklung zu ändern und die langfristigen Ergebnisse allgemein zu verbessern.

Die Sachbearbeiter sind sich zwar ihrer gesetzlichen Verpflichtungen bewusst, aber sie schätzen auch die besonderen Bedürfnisse der Kinder und Familien. Wenn sich die Arbeitnehmer in erster Linie auf die Einhaltung von Vorschriften konzentrieren, ohne dass sie selbständig etwas tun können, kann dies ihre Arbeitszufriedenheit beeinträchtigen und zu Fluktuation führen. Einem aktuellen Bericht aus dem Vereinigten Königreich zufolgestieg die Fluktuation beiden Sozialarbeitern im Jahr 2021um 16 % gegenüber dem Vorjahr. Diese Fluktuation hat unmittelbare Auswirkungen auf die operative Effizienz und die Qualität der für gefährdete Kinder und Familien erbrachten Dienstleistungen.

Die mögliche Dichotomie zwischen Compliance und Fallarbeit muss nicht problematisch sein. Sie können sowohl eine regelkonforme Organisation als auch eine Kultur des Engagements für qualitativ hochwertige Fallarbeit haben. Zwei der Hauptgründe, die für das Ausscheiden von Sozialarbeitern aus dem Berufsleben angeführt werden, sind der Verwaltungsaufwand und die unzureichende Aufsicht. Die Lösung dieser grundlegenden Probleme kann die Zufriedenheit der Mitarbeiter verbessern und die Fluktuation verringern, da die Sachbearbeiter mehr Zeit für die Betreuung der Familien haben.

Viele Altsysteme der Sozialdienste sind Jahrzehnte alt und wurden nicht zur Unterstützung der Fallarbeit konzipiert. Diese Systeme waren monolithisch aufgebaut und verfügten über „Stovepipe“-Datenspeicher, die für eine programmübergreifende oder behördenübergreifende Arbeit nicht geeignet waren. Dies wird noch komplizierter, wenn man Nichtregierungsorganisationen, die mit Familien arbeiten, und die wachsende Nachfrage nach verbesserten Kundenerfahrungen berücksichtigt.

Die Technologie hat sich drastisch weiterentwickelt, um komplexe Prozesse und Interaktionen zwischen einer Vielzahl von Beteiligten effektiv zu unterstützen. Wenn man die Ursprünge der Daten und die Möglichkeiten der Technologie berücksichtigt, ergeben sich erhebliche Möglichkeiten zur Verbesserung der Einhaltung der Vorschriften und der Qualität der Fallarbeit. Moderne Engagement-Systeme sind intuitiv darauf ausgelegt, den Verwaltungsaufwand zu verringern, der oft eher mit der Einhaltung von Vorschriften als mit der Unterstützung der Praxis zusammenhängt.

Die Sachbearbeiter werden sich immer auf das konzentrieren, was sie tun müssen, bevor sie sich auf das konzentrieren, was sie tun wollen, weil sie keine andere Wahl haben. Der Schlüssel liegt darin, ihre Kapazitäten zu erweitern, um eine bessere Qualität der Fallplanung und -überwachung zu gewährleisten. Mit modernen Einsatzsystemen gibt es eine Vielzahl von Möglichkeiten, die Kapazität durch betriebliche Effizienz, Automatisierung und Verlagerung der Arbeitslast zu erweitern. Hier einige Beispiele:

• Mobilitäts-Tools: Die Fallarbeit war schon immer mobil. Jetzt stehen den Arbeitnehmern Werkzeuge zur Verfügung, die Daten liefern, wann und wo sie sie brauchen. Die Automatisierung von vorausgefüllten Formularen, optimierte Beurteilungen und der Zugang zur Krankengeschichte können das Engagement fördern und zu produktiven Besuchen beitragen.
• Hochladen von Dokumenten: Die Möglichkeit für Einzelpersonen, Familien und Partner aus der Gemeinschaft, zusätzliche Dokumente hochzuladen, spart Zeit und Belastung für die Sachbearbeiter und gibt den Kunden die Möglichkeit, sich aktiv an ihrem Fallplan zu beteiligen.
• Selbstbedienung: Die Möglichkeit, Aspekte ihres Falles einzusehen, Termine zu verwalten und mit anderen Akteuren in Kontakt zu treten, bietet der Behörde die Gelegenheit, durch Transparenz und Handlungsdelegierung Vertrauen bei Einzelpersonen und Familien aufzubauen.

Diese Beispiele unterstützen die Einhaltung der Vorschriften in Echtzeit und verbessern die Qualität der Fallarbeit. Durch die Automatisierung von Prozessen und die Bereitstellung von Dateneinblicken werden die Sachbearbeiter in die Lage versetzt, wichtige Entscheidungen vor Ort zu treffen, während gleichzeitig die Konsistenz und die Anpassung an Praxismodelle verbessert werden. Ein zusätzlicher Vorteil moderner Technologielösungen ist, dass sie schnell implementiert werden können und sich nahtlos in bestehende Lösungen integrieren lassen.

Auch wenn die Einhaltung der Vorschriften keine Option ist, so gibt es doch verschiedene Möglichkeiten, wie sie erreicht werden kann, ohne die Qualität des Gehäuses zu beeinträchtigen. Dank moderner Technologien können sich die Sachbearbeiter auf das konzentrieren, was sie am besten können – den Menschen helfen.