Élodie Marchat es la Directora del Instituto 4.10, una organización líder en la formación y el apoyo a los profesionales del sector de la protección social en Francia. Con una amplia experiencia en el desarrollo de soluciones de aprendizaje innovadoras, coloca a las personas en el centro de cada iniciativa. Bajo su liderazgo, el Instituto 4.10 ha adoptado herramientas inmersivas como la realidad virtual para sensibilizar sobre temas críticos como la gestión de la incivilidad y la prevención de riesgos psicosociales. Profundamente convencida de que la innovación educativa es clave para empoderar a los profesionales del servicio público, se compromete a ayudarlos a convertirse en contribuyentes activos a un entorno de servicio al cliente más inclusivo y respetuoso. En el ESSC 2025, está deseosa de mostrar estas prácticas inmersivas, ofreciendo soluciones prácticas a los desafíos sociales que enfrentan los proveedores de servicios públicos en toda Europa.