Feria de prácticas a pie
- 24/06/2025 08:30 - 09:45
Se invita a los delegados a pasear por un espacio de exposición especialmente designado y a entablar un diálogo directo con los representantes de los distintos proyectos que participan en esta sesión.
Esta sesión está abierta a todos los delegados.
Feria de prácticas a pie
Prevención de la ciberexclusión de las personas mayores en los servicios sociales polacos
Este proyecto pretende ayudar a las personas mayores a acceder a servicios sociales basados en las TIC en Polonia.
La pandemia del virus Covid-19 aceleró la transformación digital, por lo que las competencias digitales son esenciales para acceder a la sanidad, la educación y los servicios públicos. Sin embargo, las personas mayores se enfrentan a menudo a obstáculos para utilizar estos servicios, lo que limita su participación en la sociedad. Para abordar esta cuestión, el proyecto examina las políticas públicas y las prácticas de los servicios sociales que abordan la exclusión digital. La investigación también utiliza modelos de árbol de decisiones para identificar los factores clave que influyen en la capacidad de respuesta de los municipios a las necesidades digitales de las personas mayores.
El proyecto contribuye a la gestión pública orientando a responsables políticos y proveedores de servicios en la creación de sistemas eficaces de apoyo digital a las personas mayores. Sus conclusiones subrayan la necesidad de intervenciones específicas, herramientas digitales para la transparencia y una mayor accesibilidad en los servicios municipales, fomentando una mayor inclusión social.
Ponentes:
- Hanna Kelm, Investigadora, Universidad de Economía de Katowice, Polonia
Comunidad en línea para personas con afasia
La afasia, trastorno del lenguaje tras una lesión cerebral, afecta al habla, la comprensión, la lectura y la escritura, y a menudo conduce al aislamiento y la soledad. La comunicación es vital para la participación social, y las personas con afasia luchan por participar en la vida cotidiana como antes.
Para combatir el aislamiento, se creó una comunidad danesa de afasia en línea durante Covid-19, que más tarde evolucionó hasta convertirse en un proyecto estructurado (2022-2024) apoyado por la Asociación Danesa de Accidentes Cerebrovasculares, la Región del Sur de Dinamarca y la Universidad del Sur de Dinamarca. La Universidad del Sur de Dinamarca ha evaluado el proyecto. El proyecto desarrolló una comunidad en línea sostenible utilizando Zoom, permitiendo a las personas con afasia conectarse, independientemente de su ubicación. Voluntarios y herramientas virtuales como subtítulos y pizarras blancas apoyan la comunicación.
El proyecto demostró que un modelo estructurado en línea, con voluntarios formados y supervisión profesional, es una solución significativa para la inclusión social. La financiación y la coordinación sostenibles son esenciales para el éxito a largo plazo.
Ponentes:
- Maria Nysom Kjærgaard, Logopeda y Gestora de proyectos, Región del Sur de Dinamarca
Las organizaciones comunitarias desempeñan un papel clave en el bienestar local
El proyecto se centra en comprender el papel de la comunidad -familias, grupos de usuarios y ciudadanos individuales- en la colaboración con organizaciones sin ánimo de lucro para prestar servicios sociales.
El INAPP lleva a cabo una encuesta periódica, que en su última edición pone de relieve la importancia de estas redes no formales en el bienestar relacional, especialmente en el fortalecimiento de los lazos sociales entre las autoridades locales y los ciudadanos. Mediante el análisis de las redes de colaboración, el proyecto identifica trayectorias de innovación social, como nuevos servicios y procesos que responden a las demandas sociales emergentes. Destaca la contribución de los agentes no formales a la mejora de la calidad de los servicios sociales y el apoyo a la cohesión social de las comunidades.
El resultado del proyecto es una comprensión más profunda de cómo las colaboraciones no formales pueden influir positivamente en la prestación de servicios y promover la innovación social. Este conocimiento podría ayudar a mejorar el diseño y la aplicación de futuros servicios sociales, fomentando enfoques más integradores y orientados a la comunidad.
Ponentes:
- Annalisa Turchini, Investigadora, INAPP, Italia
- Cristiana Ranieri, Investigadora, INAPP, Italia
De puertas afuera: videollamada para el trabajo social en prisiones
El proyecto Near Me aborda las crecientes presiones que sufre el sector del trabajo social en Escocia, en particular los retos de la contratación, la retención y el aumento de la carga de trabajo.
Dado que el 80% del tiempo de los trabajadores sociales se dedica al papeleo y que muchos tienen que hacer frente a largos desplazamientos para visitar personalmente las prisiones, el proyecto ofrece una solución digital para mejorar la eficacia y el apoyo. Gracias a la tecnología de videollamadas seguras, los trabajadores sociales pueden colaborar más eficazmente con los reclusos y otros profesionales, mejorando la planificación previa a la puesta en libertad y fomentando relaciones clave.
El proyecto piloto, puesto en marcha en julio de 2024 en HMP Stirling, una prisión de mujeres e institución para delincuentes juveniles de Escocia, ha mostrado importantes beneficios, como la reducción del tiempo de desplazamiento, una mayor flexibilidad e interacciones más significativas. Los comentarios de los profesionales y los reclusos han sido abrumadoramente positivos, destacando el fomento de la confianza y la mejora de la comunicación.
La iniciativa pretende ampliar el uso de la tecnología Near Me para modernizar la práctica del trabajo social en las prisiones.
Ponentes
- Calum Campbell, Digital Social Work Policy and Practice Advisor, Social Work Scotland, Reino Unido
InfoSIA: herramienta de IA para ayudar a los ciudadanos
InfoSIA: herramienta de IA para ayudar a los ciudadanos
El proyecto InfoSIA, desarrollado por el Ayuntamiento de Madrid, integra la Inteligencia Artificial (IA) para mejorar los servicios sociales mediante un apoyo personalizado a los ciudadanos.
La aplicación, basada en IA, ayuda a los profesionales a orientar a los ciudadanos sobre las prestaciones y servicios disponibles a nivel local, nacional y regional. Simplifica la toma de decisiones ofreciendo recomendaciones personalizadas basadas en las situaciones de los usuarios, lo que hace que los servicios sociales sean más accesibles. La herramienta mejora la eficiencia, reduce las cargas administrativas y garantiza una atención estandarizada y centrada en la persona.
El proyecto, que se espera que utilicen más de 1.000 profesionales de aquí a 2025, pretende modernizar la prestación de servicios y mejorar los niveles de calidad del trabajo social. Entre sus principales características figura la posibilidad de que los ciudadanos reciban documentos detallados sobre prestaciones, incluidos códigos QR, para acceder fácilmente a información adicional.
Organización: Ayuntamiento de Madrid, España
Ponentes:
- Consuelo Alafaro, Directora General de Servicios Sociales y Atención a la Discapacidad, Consejería de Políticas Sociales, Familia e Igualdad, Ayuntamiento de Madrid, España
Mejorar el bienestar relacional con chatbots de IA
Este proyecto aborda la mejora del apoyo en línea en la asistencia social relacional, en particular en los servicios de trabajo social y salud mental.
El elevado volumen de trabajo y las cargas administrativas limitan la capacidad de los profesionales para relacionarse de forma significativa con los clientes. El grupo destinatario incluye a personas que buscan apoyo social y de salud mental y a profesionales que necesitan ayuda con consultas rutinarias. Una red de 70 organizaciones, entre ellas agencias de trabajo social, proveedores de salud mental, universidades y empresas tecnológicas, está desarrollando un servicio de chat asistido por IA.
Esta herramienta basada en IA, entrenada a partir de transcripciones de chats reales y perfeccionada gracias a las opiniones de expertos, mejora la prestación de servicios gestionando las consultas rutinarias y ofreciendo respuestas empáticas en casos complejos.
Los resultados preliminares indican una mejora de la eficiencia y la calidad de la asistencia. El chatbot permite a los profesionales dedicar más tiempo a casos complejos, mejorando el bienestar relacional al tiempo que agiliza la prestación de servicios.
Ponente:
- Tim Vanhove, Investigador, Universidad de Ciencias Aplicadas de Artevelde Gante, Bélgica
Apoyo a los profesionales sanitarios y cuidadores a través de la teleasistencia
El proyecto TeleNursing aborda el reto del acceso limitado a la asistencia sanitaria, sobre todo en zonas remotas y desatendidas.
El grupo destinatario incluye a profesionales sanitarios que necesitan formación en teleasistencia y a nuevos candidatos a cuidadores que precisan competencias en atención sanitaria digital. A través de módulos de formación digital, TeleNursing mejora las competencias de los profesionales en activo e integra la formación en teleasistencia en las cualificaciones formales de los cuidadores. La formación abarca la evaluación, la gestión del estado de salud y la teleasistencia personalizada.
La medición del impacto muestra una tasa de finalización del 60% entre las organizaciones que imparten la formación, con un 75% que aplica las habilidades de teleasistencia en un plazo de dos meses. Además, 30 estudiantes de enseñanza superior completaron la formación, y tres de ellos se incorporaron con éxito al mercado laboral.
Ponentes:
- Bettina Vonderheid, Directora de proyecto, Pro Arbeit – Kreis Offenbach – (AöR) Kommunales Jobcenter, Alemanía
Potenciar los servicios sociales en la era digital
El proyecto aborda la exclusión digital en los servicios sociales, centrándose en los clientes vulnerables que corren el riesgo de quedarse atrás en el proceso de transformación digital.
Su objetivo es garantizar que los servicios sociales sean accesibles, fáciles de usar e inclusivos, especialmente para las personas con escasas competencias digitales. El enfoque consiste en integrar la alfabetización digital, ofrecer alternativas no digitales y aplicar el principio de «hacer clic, llamar, conectar» para garantizar la igualdad de acceso para todos. El proyecto promueve la capacitación de clientes y trabajadores sociales, dotándoles de las habilidades necesarias para navegar por las plataformas digitales y abogar por servicios inclusivos.
El proyecto ha tenido un impacto mensurable al influir en las políticas locales de inclusión digital y proporcionar a los responsables de inclusión electrónica herramientas para ayudar a las poblaciones vulnerables. Ha propiciado cambios políticos, un mayor apoyo diario y un cambio cultural para dar prioridad a la inclusión digital y al diseño de servicios centrado en el usuario, empoderando a los clientes y fomentando mejoras a largo plazo en la accesibilidad de los servicios sociales.
Ponentes:
- Van Dyck Joke, Miembro del personal – Inclusión Digital, Asociación de Ciudades y Municipios Flamencos (VVSG), Bélgica
Capacitar a los ciudadanos con canales digitales para un acceso rápido a los servicios
Este proyecto aborda la necesidad de soluciones digitales accesibles, eficientes y fáciles de usar para los usuarios de los servicios sociales, con el objetivo de reducir las barreras burocráticas y mejorar las interacciones con los profesionales.
Los usuarios de los servicios sociales a menudo se enfrentan a información fragmentada, papeleo excesivo y largos tiempos de espera, por lo que es esencial implementar soluciones digitales proactivas, ágiles y personalizadas. El proyecto, liderado por el Ayuntamiento de Barcelona, integra múltiples canales digitales con servicios presenciales, ofreciendo un enfoque omnicanal. Incluye una aplicación que permite la comunicación segura con los profesionales de la atención social, el intercambio de documentos, la gestión de citas, la justificación de prestaciones y el acceso a la información de los servicios sociales. Para los profesionales, la plataforma permite la comunicación masiva, la asistencia personalizada y la gestión consolidada de casos.
Al mejorar la accesibilidad y la eficiencia, el proyecto refuerza el empoderamiento de los ciudadanos y la capacidad de respuesta administrativa, garantizando que la transformación digital de los servicios sociales priorice la inclusión y la facilidad de uso para todos los usuarios.
Ponentes:
- Ana Milián Huerta, Responsable de Proyectos de Transformación Digital, Instituto de Servicios Sociales. Ayuntamiento de Barcelona, España
Intervención para el cambio: un nuevo enfoque en la planificación de la seguridad
Este proyecto presenta un modelo innovador de trabajo social, desarrollado por un profesional con experiencia profesional y vivida.
El modelo de intervención para el cambio aborda retos clave en el trabajo social promoviendo la curiosidad y la reflexión crítica cuando las intervenciones se enfrentan a resistencia. El objetivo de este modelo es empoderar a los trabajadores sociales y a las personas a las que apoyan facilitando conversaciones más significativas, especialmente cuando surgen resistencias durante la aplicación de intervenciones positivas. También proporciona formación estructurada y herramientas para que los trabajadores sociales mejoren la práctica y los resultados.
Como modelo desarrollado por alguien con experiencia directa, ofrece un marco único y reflexivo para avanzar en el bienestar relacional y mejorar las prácticas de trabajo social, especialmente en el fomento de la confianza y las conexiones significativas entre los profesionales y las personas.
Organización: Kirwin Maclean Associates LTD, Reino Unido
Ponentes:
- Eilis Mulvaney, trabajadora social y experta en experiencias vividas, Reino Unido
Dormir mejor para los ciudadanos vulnerables: la tecnología, la ética y la participación
Dormir mal afecta considerablemente al bienestar físico y mental, sobre todo de los ciudadanos vulnerables con necesidades especiales. Los trastornos del sueño pueden empeorar la salud y provocar problemas sociales, conflictos y dependencia. Este proyecto aborda estas preocupaciones mediante la implementación de «paquetes tecnológicos de intervención del sueño» a medida en la región de Dinamarca Central, apoyando a las personas con diversas necesidades, incluyendo discapacidades físicas y problemas de salud mental.
El proyecto introduce 14 soluciones tecnológicas y analógicas para el sueño, como iluminación circadiana basada en IoT, monitorización biométrica, mantas con peso y aplicaciones de atención plena. Los clientes, en colaboración con los cuidadores, pueden seleccionar las intervenciones personalizadas que mejor favorezcan su sueño, mejorando su autonomía y compromiso.
. El proyecto garantiza soluciones escalables y adaptables mediante la integración de la colaboración entre organizaciones, la formación de profesionales y el aprovechamiento de los recursos de investigación.
Ponentes:
- Martin Johannsen, Consultor, Gobierno Regional de Dinamarca Central, Dinamarca
Sistema automatizado de registro de ayuda humanitaria
El Sistema Automatizado de Registro de la Ayuda Humanitaria aborda las ineficiencias en la distribución de la ayuda agilizando el registro, el seguimiento y la entrega. Garantiza la transparencia, reduce la corrupción, mejora la accesibilidad para las poblaciones vulnerables y centraliza los datos para una mejor coordinación. Alineado con la protección social y la transformación digital, el sistema mejora el acceso a la ayuda, en particular para las personas desplazadas y las poblaciones afectadas por crisis. La optimización de la recopilación de datos y la automatización de los procesos reducen los errores humanos, mejoran la rendición de cuentas y minimizan las cargas administrativas. El proyecto también integra la participación de la comunidad, incorporando circuitos de retroalimentación para garantizar que la ayuda llegue eficazmente a quienes la necesitan. Lanzado en Ucrania, el sistema ha mejorado significativamente el seguimiento y control de la distribución de la ayuda humanitaria. El aumento de la transparencia y la reducción de los riesgos de corrupción han fomentado la confianza en el proceso de ayuda. La capacidad del sistema para agilizar las operaciones, garantizar una asignación equitativa de la ayuda y mejorar la gobernanza pone de relieve su impacto en los esfuerzos de ayuda humanitaria.
Organización: Ministerio de Política Social de Ucrania, Ucrania