Élodie Marchat ist die Direktorin des Instituts 4.10, einer führenden Organisation in der Ausbildung und Unterstützung von Fachkräften im Bereich der französischen Sozialschutzbranche. Mit umfassender Erfahrung in der Entwicklung innovativer Lernlösungen stellt sie den Menschen in den Mittelpunkt jeder Initiative. Unter ihrer Leitung hat das Institut 4.10 immersive Werkzeuge wie virtuelle Realität eingeführt, um auf wichtige Themen wie den Umgang mit Incivilité und die Prävention von psychosozialen Risiken aufmerksam zu machen. Überzeugt, dass Bildungsinnovation der Schlüssel zur Stärkung der Fachkräfte im öffentlichen Dienst ist, setzt sie sich dafür ein, ihnen zu helfen, aktive Mitgestalter eines inklusiveren und respektvolleren Kundenserviceumfelds zu werden. Auf der ESSC 2025 freut sie sich darauf, diese immersiven Praktiken vorzustellen und praxisorientierte Lösungen für die sozialen Herausforderungen anzubieten, mit denen öffentliche Dienstleister in ganz Europa konfrontiert sind.