Foire aux projets
- 24/06/2025 08:30 - 09:45
Les délégués sont invités à se promener dans un espace d’exposition spécialement conçu à cet effet et à dialoguer directement avec les représentants des différents projets participant à cette session.
Cette session est ouverte à tous les délégués.
Foire aux projets
Prévenir la cyber-exclusion des personnes âgées dans les services sociaux polonais
Ce projet vise à aider les personnes âgées à accéder aux services sociaux basés sur les TIC en Pologne.
La pandémie de Covid-19 a accéléré la transformation numérique, rendant les compétences numériques essentielles pour accéder aux soins de santé, à l’éducation et aux services gouvernementaux. Cependant, les personnes âgées se heurtent souvent à des obstacles dans l’utilisation de ces services, ce qui limite leur participation à la société. Pour y remédier, le projet examine les politiques publiques et les pratiques des services sociaux qui s’attaquent à l’exclusion numérique. La recherche utilise également des modèles d’arbres de décision pour identifier les facteurs clés qui influencent la réactivité des municipalités aux besoins numériques des personnes âgées.
Le projet contribue à la gestion publique en guidant les décideurs politiques et les prestataires de services dans la création de systèmes de soutien numérique efficaces pour les personnes âgées. Ses conclusions soulignent la nécessité d’interventions ciblées, d’outils numériques pour la transparence et d’une meilleure accessibilité des services municipaux, favorisant ainsi une plus grande inclusion sociale.
Intervenants :
- Hanna Kelm, Chercheuse, Université d’économie de Katowice, Pologne
Communauté en ligne pour les personnes atteintes d'aphasie
L’aphasie, un trouble du langage consécutif à une lésion cérébrale, affecte la parole, la compréhension, la lecture et l’écriture, ce qui conduit souvent à l’isolement et à la solitude. La communication est vitale pour la participation sociale, et les personnes atteintes d’aphasie ont du mal à s’engager dans la vie quotidienne comme avant.
Pour lutter contre l’isolement, une communauté danoise d’aphasie en ligne a été créée pendant Covid-19, puis a évolué vers un projet structuré (2022-2024) soutenu par la Danish Stroke Association, la région du Danemark méridional et l’université du Danemark méridional. L’University College South Denmark a évalué le projet. Le projet a développé une communauté en ligne durable utilisant Zoom, permettant aux personnes atteintes d’aphasie de se connecter, quel que soit leur lieu de résidence. Des bénévoles et des outils virtuels tels que des sous-titres et des tableaux blancs favorisent la communication.
Le projet a démontré qu’un modèle en ligne structuré, avec des bénévoles formés et une supervision professionnelle, est une solution significative pour l’inclusion sociale. Un financement et une coordination durables sont essentiels pour une réussite à long terme.
Intervenants :
- Maria Nysom Kjærgaard, Orthophoniste et chef de projet, Région du Danemark méridional
Les organisations communautaires jouent un rôle clé dans la salle d'aide sociale locale
Le projet se concentre sur la compréhension du rôle de la communauté (familles, groupes d’utilisateurs et citoyens individuels) dans la collaboration avec les organisations à but non lucratif pour fournir des services sociaux.
L’INAPP mène une enquête régulière qui, dans sa dernière édition, souligne l’importance de ces réseaux non formels dans le bien-être relationnel, en particulier dans le renforcement des liens sociaux entre les autorités locales et les citoyens. En analysant les réseaux de collaboration, le projet identifie des trajectoires d’innovation sociale, telles que de nouveaux services et processus répondant à des demandes sociales émergentes. Il met l’accent sur la contribution des acteurs non formels à l’amélioration de la qualité des services sociaux et au soutien de la cohésion sociale des communautés.
Le projet permettra de mieux comprendre comment les collaborations non formelles peuvent influencer positivement la prestation de services et promouvoir l’innovation sociale. Ces connaissances pourraient contribuer à améliorer la conception et la mise en œuvre des futurs services sociaux, en favorisant des approches plus inclusives et axées sur la communauté.
Intervenants :
- Annalisa Turchini, Chercheur, INAPP, Italie
- Cristiana Ranieri, Chercheur, INAPP, Italy
Outside In : L'appel vidéo pour le travail social dans les prisons
Le projet Near Me s’attaque aux pressions croissantes qui pèsent sur le secteur du travail social en Écosse, en particulier les défis du recrutement, de la rétention et de l’augmentation de la charge de travail.
Alors que 80 % du temps des travailleurs sociaux est consacré à la paperasserie et que nombre d’entre eux sont confrontés à de longs temps de déplacement pour se rendre en personne dans les prisons, le projet propose une solution numérique pour améliorer l’efficacité et renforcer l’aide. Grâce à une technologie d’appel vidéo sécurisée, les travailleurs sociaux peuvent collaborer plus efficacement avec les détenus et d’autres professionnels, ce qui permet d’améliorer la planification avant la libération et de favoriser les relations clés.
Le projet pilote, lancé en juillet 2024 à HMP Stirling, une prison pour femmes et un établissement pour jeunes délinquants en Écosse, a montré des avantages significatifs, notamment la réduction du temps de déplacement, une plus grande flexibilité et des interactions plus significatives. Les réactions des professionnels et des détenus ont été extrêmement positives, soulignant l’instauration d’un climat de confiance et l’amélioration de la communication.
L’initiative vise à étendre l’utilisation de la technologie Near Me pour moderniser la pratique du travail social dans les prisons.
Intervenants :
- Calum Campbell, Conseiller en matière de politique et de pratique du travail social numérique, Social Work Scotland, Royaume-Uni
InfoSIA : un outil d'IA pour aider les citoyens
Le projet InfoSIA, développé par le conseil municipal de Madrid, intègre l’intelligence artificielle (IA) pour améliorer les services sociaux grâce à un soutien personnalisé aux citoyens.
L’application pilotée par l’IA aide les professionnels à orienter les citoyens vers les prestations et services disponibles aux niveaux local, national et régional. Elle simplifie la prise de décision en proposant des recommandations personnalisées basées sur les scénarios des utilisateurs, rendant ainsi les services sociaux plus accessibles. L’outil améliore l’efficacité, réduit les charges administratives et garantit une prise en charge standardisée et centrée sur la personne.
Avec plus de 1 000 professionnels qui devraient l’utiliser d’ici 2025, le projet vise à moderniser la prestation de services et à améliorer les normes de qualité dans le domaine du travail social. Parmi les principales caractéristiques, citons la possibilité pour les citoyens de recevoir des documents détaillés sur les prestations, y compris des codes QR, pour un accès facile à des informations supplémentaires.
Intervenants:
- Consuelo Alafaro, Directrice générale des services sociaux et de la prise en charge des personnes handicapées, Département des politiques sociales, de la famille et de l’égalité, Conseil municipal de Madrid, Espagne
Améliorer le bien-être relationnel grâce aux chatbots d'IA
Ce projet vise à améliorer l’assistance en ligne dans le domaine du bien-être relationnel, en particulier dans les services de travail social et de santé mentale.
La charge de travail élevée et les contraintes administratives limitent la capacité des professionnels à s’engager de manière significative avec leurs clients. Le groupe cible comprend les personnes à la recherche d’un soutien social et de santé mentale et les professionnels qui ont besoin d’aide pour les demandes de renseignements courantes. Un réseau de 70 organisations, comprenant des agences de travail social, des prestataires de soins de santé mentale, des universités et des entreprises technologiques, développe un service de chat assisté par l’IA.
Cet outil piloté par l’IA, formé à partir de transcriptions de chats réels et affiné grâce aux commentaires d’experts, améliore la prestation de services en gérant les demandes courantes et en fournissant des réponses empathiques pour les cas complexes.
Les résultats préliminaires indiquent une amélioration de l’efficacité et de la qualité de l’assistance. Le chatbot permet aux professionnels de consacrer plus de temps aux cas complexes, en améliorant le bien-être relationnel tout en rationalisant la prestation de services.
Intervenant :
- Tim Vanhove, Chercheur, Université des sciences appliquées d’Artevelde, Belgique
Soutenir les professionnels de la santé et les soignants grâce à la téléassistance
Le projet TeleNursing s’attaque au problème de l’accès limité aux soins de santé, en particulier dans les régions éloignées et mal desservies.
Le groupe cible comprend les professionnels de la santé qui ont besoin d’une formation en matière de soins à distance et les nouveaux candidats soignants qui ont besoin de compétences en matière de soins de santé numériques. Grâce à des modules de formation numérique, TeleNursing permet aux professionnels en activité d’améliorer leurs compétences et intègre l’enseignement de la téléassistance dans les qualifications officielles des soignants. La formation porte sur l’évaluation, la gestion de l’état de santé et l’assistance à distance personnalisée.
L’évaluation de l’impact montre un taux d’achèvement de 60 % parmi les organisations qui pilotent la formation, et 75 % d’entre elles appliquent les compétences en matière de téléassistance dans les deux mois qui suivent. En outre, 30 étudiants en formation continue ont suivi la formation et trois d’entre eux ont réussi à entrer sur le marché du travail.
Intervenants :
- Bettina Vonderheid, Chef de projet, Pro Arbeit – Kreis Offenbach – (AöR) Kommunales Jobcenter, Allemagne
Renforcer les services sociaux à l'ère numérique
Le projet s’attaque à l’exclusion numérique au sein des services sociaux, en se concentrant sur les clients vulnérables qui risquent d’être laissés pour compte dans le processus de transformation numérique.
Il vise à garantir que les services sociaux sont accessibles, conviviaux et inclusifs, en particulier pour les personnes ayant des compétences numériques limitées. L’approche consiste à intégrer un soutien à l’alphabétisation numérique, à proposer des alternatives non numériques et à appliquer le principe « cliquer, appeler, se connecter » afin de garantir un accès égal pour tous. Le projet encourage l’autonomisation des clients et des travailleurs sociaux, en les dotant des compétences nécessaires pour naviguer sur les plateformes numériques et plaider en faveur de services inclusifs.
Le projet a eu un impact mesurable en influençant les politiques locales d’inclusion numérique et en fournissant aux responsables de l’inclusion numérique des outils pour soutenir les populations vulnérables. Il a conduit à des changements de politique, à une amélioration du soutien quotidien et à un changement culturel visant à donner la priorité à l’inclusion numérique et à la conception de services centrés sur l’utilisateur, à l’autonomisation des clients et à l’amélioration à long terme de l’accessibilité des services sociaux.
Intervenants :
- Van Dyck Joke, Membre du personnel – Inclusion numérique, Association des villes et communes flamandes (VVSG), Belgique
Donner aux citoyens les moyens d'accéder rapidement aux services grâce aux canaux numériques
Ce projet répond au besoin de solutions numériques accessibles, efficaces et conviviales pour les usagers des services sociaux, dans le but de réduire les obstacles bureaucratiques et d’améliorer les interactions avec les professionnels.
Les usagers des services sociaux sont souvent confrontés à des informations fragmentées, à une paperasserie excessive et à de longs délais d’attente. Il est donc essentiel de mettre en œuvre des solutions numériques proactives, rationalisées et personnalisées. Le projet, mené par le conseil municipal de Barcelone, intègre de multiples canaux numériques aux services en personne, offrant ainsi une approche omnicanale. Il comprend une application qui permet une communication sécurisée avec les professionnels de l’aide sociale, l’échange de documents, la gestion des rendez-vous, la justification des prestations et l’accès aux informations sur les services sociaux. Pour les professionnels, la plateforme permet une communication de masse, une assistance personnalisée et une gestion consolidée des dossiers.
En améliorant l’accessibilité et l’efficacité, le projet renforce la responsabilisation des citoyens et la réactivité de l’administration, en veillant à ce que la transformation numérique des services sociaux donne la priorité à l’inclusion et à la facilité d’utilisation pour tous les usagers.
Intervenants :
- Ana Milián Huerta, Responsable des projets de transformation numérique, Institut des services sociaux. Conseil municipal de Barcelone, Espagne Conseil municipal de Barcelone, Espagne
Intervention pour le changement : Une nouvelle approche de la sécurité
Ce projet présente un modèle innovant de travail social, développé par un praticien ayant à la fois une expertise professionnelle et une expérience vécue.
Le modèle d’intervention pour le changement s’attaque aux principaux défis du travail social en encourageant la curiosité et la réflexion critique lorsque les interventions se heurtent à des résistances. L’objectif de ce modèle est d’autonomiser les travailleurs sociaux et les personnes qu’ils soutiennent en facilitant des conversations plus significatives, en particulier lorsque des résistances apparaissent au cours de la mise en œuvre d’interventions positives. Il fournit également une formation structurée et des outils aux travailleurs sociaux afin d’améliorer la pratique et les résultats.
En tant que modèle développé par une personne ayant une expérience directe, il offre un cadre unique et réfléchi pour faire progresser le bien-être relationnel et améliorer les pratiques des travailleurs sociaux, notamment en favorisant la confiance et les liens significatifs entre les praticiens et les individus.
Organisation :
- Kirwin Maclean Associates LTD, Royaume-Uni
Intervenants :
- Eilis Mulvaney, Assistante sociale et experte en expérience vécue, Royaume-Uni
Un meilleur sommeil pour les citoyens vulnérables : La technologie au service de l'éthique et de la participation
Un mauvais sommeil affecte considérablement le bien-être physique et mental, en particulier chez les citoyens vulnérables ayant des besoins particuliers. Les troubles du sommeil peuvent aggraver les problèmes de santé et entraîner des difficultés sociales, des conflits et des dépendances.
Ce projet répond à ces préoccupations en mettant en œuvre des « paquets technologiques d’intervention sur le sommeil » personnalisés dans la région du Danemark central, en soutenant les personnes ayant des besoins divers, y compris des handicaps physiques et des problèmes de santé mentale. Le projet introduit 14 solutions technologiques et analogiques pour le sommeil, telles que l’éclairage circadien basé sur l’IoT, la surveillance biométrique, les couvertures lestées et les applications de pleine conscience. Les clients, en collaboration avec les soignants, peuvent sélectionner des interventions personnalisées qui favorisent au mieux leur sommeil, améliorant ainsi l’autonomie et l’engagement.
Le projet garantit des solutions évolutives et adaptables en intégrant la collaboration inter-organisationnelle, en formant des professionnels et en exploitant les ressources de la recherche.
Intervenants :
- Martin Johannsen, Consultant, Gouvernement régional du Danemark central, Danemark
Système automatisé d'enregistrement de l'aide humanitaire
Le système automatisé d’enregistrement de l’aide humanitaire permet de remédier à l’inefficacité de la distribution de l’aide en rationalisant l’enregistrement, le suivi et la livraison. Il garantit la transparence, réduit la corruption, améliore l’accessibilité pour les populations vulnérables et centralise les données pour une meilleure coordination.
Aligné sur la protection sociale et la transformation numérique, le système améliore l’accès à l’aide, en particulier pour les personnes déplacées et les populations touchées par les crises. L’optimisation de la collecte des données et l’automatisation des processus réduisent les erreurs humaines, renforcent la responsabilité et minimisent les charges administratives. Le projet intègre également l’engagement de la communauté, en incorporant des boucles de retour d’information pour s’assurer que l’aide parvient efficacement à ceux qui en ont besoin.
Lancé en Ukraine, le système a considérablement amélioré le suivi et le contrôle de la distribution de l’aide humanitaire. L’accroissement de la transparence et la réduction des risques de corruption ont renforcé la confiance dans le processus d’aide. La capacité du système à rationaliser les opérations, à garantir une allocation équitable de l’aide et à améliorer la gouvernance met en évidence son impact sur les efforts d’aide humanitaire.
Organisation :
- Ministère de la politique sociale de l’Ukraine, Ukraine