Le travail social est aujourd’hui confronté à un paradoxe : alors que les services sociaux s’attaquent à divers problèmes de main-d’œuvre, tels que le recrutement et la fidélisation, la fracture numérique et les coupes budgétaires entraînant une diminution de l’accessibilité des services, il existe un besoin impérieux pour le gouvernement de retrouver un visage humain – une présence accessible et réactive.

Steven Van de Walle expliquera l’importance de l’accessibilité des services sociaux pour que les citoyens apprécient l’efficacité du gouvernement. À l’aide d’exemples concrets et de résultats de recherche, il explorera la corrélation complexe entre la performance des services et la confiance dans le gouvernement et présentera des recommandations pratiques pour relever ce défi de manière efficace.

S’il est si important de redonner un visage humain aux services sociaux. La question qui se pose est de savoir comment cela peut être réalisé dans le contexte actuel ?

Les municipalités flamandes nous guideront à travers des exemples de bonnes pratiques sur la manière dont elles relèvent les défis tout en réintroduisant une touche personnelle dans leurs interactions avec les citoyens. Comment leurs services sociaux sont-ils organisés et comment les citoyens participent-ils à leur création ou à leur amélioration ? Quelles stratégies peuvent être utiles pour combler le fossé entre les citoyens, les services publics et la main-d’œuvre ?

La session comprendra une interaction avec le public afin de recueillir et de discuter d’autres idées sur la résolution de ces problèmes.

Chambre : Okapi 3

Organisation : Association des villes et communes flamandes (VVSG)

Modérateur :

Joke Van Dyck, Membre du personnel Inclusion numérique, VVSG, Belgique

Orateur principal : Steven Van de Walle, Professeur de gestion publique, KU Leuven, Belgique

Présentateurs du panel de discussion :

• Peter Cousaert, chef du département Vivre et expérimenter ensemble, VVSG, Belgique
• Dag Wällstromer, Directeur de l’aide sociale, VVSG, Belgique
• Ann Verdonck, Chargée de mission, Service social, Ville d’Ostende, Belgique
• Isabel Devriendt, Directrice de l’aide sociale, Ville de Louvain, Belgique

Langue de la présentation : Anglais