I programmi di servizi sociali sono necessari per fornire ai bambini e alle famiglie i benefici e il sostegno di cui hanno bisogno per prosperare nelle loro comunità. Questi programmi sono guidati principalmente da requisiti normativi che dettano le condizioni da soddisfare per essere considerati conformi. I regolamenti tendono a essere guidati dalle politiche e dai processi e vengono riferiti agli enti governativi che hanno l’autorità o la supervisione dei servizi erogati.

Il lavoro sul caso consiste nel creare un piano per aiutare un bambino o una famiglia a ottenere servizi e supporti per superare le sfide che possono essere affrontate e che impediscono la loro capacità di funzionare con successo nella loro comunità. Per questo motivo, il lavoro sui casi è guidato da assistenti sociali che si sono impegnati personalmente in una carriera al servizio delle persone bisognose. Gli obiettivi della pianificazione dei casi si concentrano sulla stabilizzazione delle famiglie per cambiare la traiettoria economica e migliorare in generale i risultati a lungo termine.

Sebbene gli operatori siano certamente consapevoli dei loro obblighi normativi, essi tengono conto anche delle esigenze uniche dei bambini e delle famiglie. Quando i lavoratori sono concentrati principalmente sulla conformità, senza autonomia di servizio, ciò può influire sulla loro soddisfazione lavorativa e portare al turnover. In un recente rapporto del Regno Unito, ilturnover degli assistenti sociali è aumentato del 16% nel 2021 rispetto all’anno precedente. Questo turnover ha un impatto diretto sull’efficacia operativa e sulla qualità dei servizi forniti ai bambini e alle famiglie vulnerabili.

La potenziale dicotomia tra conformità e lavoro sul caso non deve essere necessariamente problematica. È possibile avere sia un’organizzazione conforme che una cultura di impegno per un lavoro di qualità. Due dei motivi principali per cui gli assistenti sociali lasciano il lavoro sono gli oneri amministrativi e le carenze di supervisione. Risolvere questi problemi alla radice può migliorare la soddisfazione dei lavoratori e ridurre il turnover, consentendo agli operatori di avere più tempo per servire le famiglie.

Molti sistemi informativi dei servizi sociali sono vecchi di decenni e non sono stati progettati per supportare il lavoro dei casi. Questi sistemi sono stati progettati in modo monolitico con archivi di dati “stovepipe”, che non favoriscono il lavoro tra programmi o al di fuori delle agenzie governative. La situazione si complica ulteriormente se si considerano le organizzazioni non governative che lavorano con le famiglie e la crescente richiesta di migliorare l’esperienza dei clienti.

La tecnologia si è evoluta drasticamente per supportare efficacemente processi e interazioni complesse tra diversi soggetti. Se si considerano i punti di origine dei dati e le capacità della tecnologia, esistono notevoli opportunità per migliorare la conformità e la qualità del lavoro dei casi. I moderni sistemi di coinvolgimento sono intuitivamente progettati per ridurre il carico amministrativo, che spesso è legato alla conformità piuttosto che al supporto della pratica.

Gli assistenti sociali si concentrano sempre su ciò che devono fare, prima di concentrarsi su ciò che vogliono fare perché non hanno scelta. La chiave è espandere la loro capacità di fornire una pianificazione e un monitoraggio dei casi di migliore qualità. Utilizzando i moderni sistemi di ingaggio, è possibile espandere la capacità in vari modi attraverso l’efficienza operativa, l’automazione e il trasferimento del carico di lavoro. Alcuni esempi sono:

• Strumenti di mobilità: Il lavoro sul caso è sempre stato mobile. Ora i lavoratori possono disporre di strumenti che forniscono dati quando e dove ne hanno bisogno. L’automazione dei moduli precompilati, la semplificazione delle valutazioni e l’accesso all’anamnesi possono favorire il coinvolgimento e contribuire a visite produttive.
• Caricamento di documenti: La possibilità per le persone, le famiglie e i partner della comunità di caricare documenti collaterali consente di risparmiare tempo e oneri per gli operatori del caso, consentendo al contempo ai clienti di partecipare attivamente al loro piano di lavoro.
• Self-service: La possibilità di vedere gli aspetti del proprio caso, gestire gli appuntamenti e dialogare con gli altri stakeholder offre all’agenzia l’opportunità di costruire un rapporto di fiducia con le persone e le famiglie attraverso la trasparenza e la delega delle azioni.

Questi esempi supportano intrinsecamente la conformità in tempo reale e migliorano la qualità del lavoro dei casi. Automatizzando i processi e fornendo informazioni sui dati, gli operatori sono in grado di prendere decisioni chiave sul campo, migliorando al contempo la coerenza e l’allineamento ai modelli pratici. Un ulteriore vantaggio delle moderne soluzioni tecnologiche è che possono essere implementate rapidamente e si integrano perfettamente con le soluzioni legacy.

Anche se la conformità non è una scelta, ci sono vari modi per ottenerla senza sacrificare la qualità del lavoro. Grazie alle moderne tecnologie, gli operatori del settore possono concentrarsi su ciò che sanno fare meglio: servire le persone.