Élodie Marchat è la Direttrice dell’Istituto 4.10, una delle principali organizzazioni nella formazione e nel supporto dei professionisti nel settore della protezione sociale in Francia. Con una vasta esperienza nello sviluppo di soluzioni di apprendimento innovative, pone le persone al centro di ogni iniziativa. Sotto la sua leadership, l’Istituto 4.10 ha adottato strumenti immersivi come la realtà virtuale per sensibilizzare su temi cruciali come la gestione dell’inciviltà e la prevenzione dei rischi psicosociali. Profondamente convinta che l’innovazione educativa sia la chiave per potenziare i professionisti del servizio pubblico, si impegna ad aiutarli a diventare attori attivi di un ambiente di servizio clienti più inclusivo e rispettoso. All’ESSC 2025, è entusiasta di mostrare queste pratiche immersive, offrendo soluzioni pratiche alle sfide sociali affrontate dai fornitori di servizi pubblici in tutta Europa.