L’assistenza sociale oggi si trova di fronte a un paradosso: mentre i servizi sociali affrontano varie sfide legate alla forza lavoro, come il reclutamento e la fidelizzazione, il divario digitale e i tagli che portano a una minore accessibilità dei servizi, c’è un bisogno impellente per il governo di recuperare un volto umano – una presenza relazionabile e reattiva.

Il Prof. Dr. Steven Van de Walle spiegherà l’importanza dell’accessibilità dei servizi sociali affinché i cittadini apprezzino l’efficacia del governo. Attraverso esempi reali e spunti di ricerca, esplorerà l’intricata correlazione tra prestazioni dei servizi e fiducia nella pubblica amministrazione e presenterà raccomandazioni pratiche per affrontare efficacemente questa sfida.

Se recuperare un volto umano è così importante, la domanda è: come è possibile farlo nel contesto attuale? I comuni fiamminghi ci guideranno attraverso esempi di buone pratiche su come stanno affrontando le sfide e reintroducendo un tocco personale nelle loro interazioni con i cittadini. Come sono organizzati i loro servizi sociali e come sono coinvolti i cittadini nella loro creazione o miglioramento? Quali strategie possono essere utili per colmare il divario tra i cittadini e i servizi pubblici e la forza lavoro?

La sessione prevede l’interazione con il pubblico per raccogliere e discutere ulteriori idee sulla risoluzione di questi problemi.

Stanza: Okapi 3

Organizzazione:Associazione delle città e dei comuni fiamminghi (VVSG)

Relatore:

Joke Van Dyck, membro dello staff Inclusione digitale, VVSG, Belgio

Relatore principale: Steven Van de Walle, professore di gestione pubblica, KU Leuven, Belgio

Presentatori della tavola rotonda:

• Peter Cousaert, Capo del Dipartimento Living and Experiencing Together, VVSG, Belgio
• Dag Wällstromer, Direttore dell’assistenza sociale, VVSG, Belgio
• Ann Verdonck, responsabile delle politiche, Dipartimento Welfare, Città di Ostenda, Belgio
• Isabel Devriendt, Direttrice dell’assistenza sociale, Città di Lovanio, Belgio

Lingua di presentazione: Inglese