Les programmes de services sociaux sont nécessaires pour fournir aux enfants et aux familles les avantages et le soutien dont ils ont besoin pour s’épanouir dans leur communauté. Ces programmes sont principalement guidés par des exigences réglementaires qui dictent les conditions à remplir pour être considéré comme conforme. Les réglementations ont tendance à être axées sur les politiques et les processus, et à faire l’objet d’un rapport aux entités dirigeantes qui ont l’autorité ou le contrôle des services fournis.

Le travail social de proximité consiste à créer un plan pour aider un enfant ou une famille à obtenir des services et des aides pour surmonter les difficultés auxquelles ils peuvent être confrontés et qui les empêchent de fonctionner avec succès dans leur communauté. En tant que tel, le travail social est mené par des travailleurs sociaux qui se sont engagés personnellement dans une carrière au service des personnes dans le besoin. Les objectifs de la planification des cas sont axés sur la stabilisation des familles afin de modifier la trajectoire économique et d’améliorer généralement les résultats à long terme.

Si les travailleurs sociaux sont certainement conscients de leurs obligations réglementaires, ils accordent également de l’importance aux besoins uniques des enfants et des familles. Lorsque les travailleurs sont principalement concentrés sur la conformité, sans autonomie pour servir, cela peut affecter leur satisfaction au travail et conduire à la rotation. Dans un rapport récent du Royaume-Uni,la rotation des travailleurs sociaux a augmenté de 16 % en 2021 par rapport à l’année précédente. Cette rotation a un impact direct sur l’efficacité opérationnelle et la qualité des services fournis aux enfants et aux familles vulnérables.

La dichotomie potentielle entre la conformité et le travail de cas ne doit pas nécessairement être problématique. Il est possible d’avoir à la fois une organisation conforme et une culture d’engagement en faveur de la qualité des dossiers. Deux des principales raisons invoquées par les travailleurs sociaux pour quitter leur emploi sont la charge administrative et les lacunes en matière de supervision. La résolution de ces problèmes de causes profondes peut améliorer la satisfaction des travailleurs et réduire le taux de rotation en permettant aux travailleurs sociaux de consacrer plus de temps aux familles.

De nombreux systèmes d’information hérités des services sociaux datent de plusieurs décennies et n’ont pas été conçus pour soutenir le traitement des dossiers. Ces systèmes ont été conçus de manière monolithique avec des magasins de données cloisonnés, ce qui n’est pas propice à la collaboration entre les programmes ou en dehors des agences gouvernementales. La situation se complique encore si l’on considère les organisations non gouvernementales qui travaillent avec les familles, et la demande croissante d’amélioration de l’expérience client.

La technologie a radicalement évolué pour prendre en charge efficacement des processus et des interactions complexes entre diverses parties prenantes. Si l’on considère les points d’origine des données et les capacités de la technologie, il existe des possibilités importantes d’améliorer la conformité et la qualité des dossiers. Les systèmes d’engagement modernes sont intuitivement conçus pour réduire la charge administrative, qui est souvent liée à la conformité plutôt qu’au soutien de la pratique.

Les travailleurs sociaux se concentrent toujours sur ce qu’ils doivent faire, avant de se concentrer sur ce qu’ils veulent faire parce qu’ils n’ont pas le choix. La clé est d’accroître leur capacité à fournir une planification et un suivi des cas de meilleure qualité. Grâce aux systèmes d’engagement modernes, il existe de nombreuses façons d’accroître la capacité par le biais de l’efficacité opérationnelle, de l’automatisation et du transfert de la charge de travail. En voici quelques exemples :

• Outils de mobilité : Le travail social a toujours été mobile. Les travailleurs peuvent désormais disposer d’outils qui leur fournissent des données quand et où ils en ont besoin. L’automatisation des formulaires préremplis, les évaluations simplifiées et l’accès aux antécédents médicaux peuvent favoriser l’engagement et contribuer à des visites productives.
• Téléchargement de documents : La possibilité pour les individus, les familles et les partenaires communautaires de télécharger des documents annexes permet de gagner du temps et d’alléger la charge de travail de l’assistant social, tout en permettant aux clients de participer activement à leur plan d’action.
• Self-Service : La possibilité de voir les aspects de leur dossier, de gérer les rendez-vous et de s’engager avec d’autres parties prenantes donne à l’agence l’occasion d’établir la confiance avec les individus et les familles par la transparence et les délégations d’action.

Par nature, ces exemples favorisent la conformité en temps réel et améliorent la qualité des dossiers. En automatisant les processus et en fournissant des informations sur les données, les travailleurs sociaux sont habilités à prendre des décisions clés sur le terrain, tout en améliorant la cohérence et l’alignement sur les modèles de pratique. Un avantage supplémentaire des solutions technologiques modernes est qu’elles peuvent être mises en œuvre rapidement et s’intégrer de manière transparente aux solutions existantes.

Si la conformité n’est pas un choix, il existe différentes façons de l’obtenir sans sacrifier la qualité de la menuiserie. Grâce à une technologie moderne, les travailleurs sociaux peuvent se concentrer sur ce qu’ils font de mieux : servir les gens.