I vantaggi di un approccio incentrato sul quartiere

Tutte le forme di assistenza fornite si basano sulle effettive esigenze dei clienti. L’approccio è pensato per motivare i clienti e sfruttare le loro risorse disponibili. Invece di concentrarsi sulle carenze individuali o su un “caso” specifico, l’approccio si concentra sul bambino e sulla sua famiglia nel suo complesso, nonché sul contesto domestico e sociale più ampio in cui vivono. I membri della famiglia sono coinvolti negli sforzi per trovare soluzioni e l’assistenza fornita, che è adattata alle esigenze individuali, viene valutata e adattata regolarmente. Questo permette di essere flessibili e di rispondere tempestivamente ai cambiamenti delle condizioni. Implementato nel lavoro su singoli casi e in quello non specifico e trasversale, l’approccio si rivolge sia ai livelli primari che a quelli secondari di prevenzione.

Grazie all’integrazione di diversi attori non profit, nonché di altre istituzioni e organizzazioni, l’assistenza fornita è più flessibile e innovativa.

Il finanziamento all’interno del bilancio dei distretti di Graz, non legato a casi specifici, è un altro importante vantaggio associato all’approccio. In ogni area, le istituzioni private partecipanti agiscono come partner e beneficiano dell’affidabilità della pianificazione fornita dalla garanzia di un finanziamento adeguato. Si evitano così costose misure una tantum che possono creare un gran numero di casi ad alta intensità di lavoro che richiedono un’assistenza a lungo termine. La continuità dei servizi di prevenzione precoce è garantita dalla stabilità finanziaria fornita.

Allo stesso tempo, la protezione del bambino ha la massima priorità. Esistono regolamenti che stabiliscono le azioni da intraprendere se si scopre che un bambino è a rischio di danno.

Un approccio preventivo inclusivo

Fornire informazioni e assistenza gratuitamente e il prima possibile è essenziale per il successo. A partire dalla nascita, in tutta la regione vengono forniti servizi di consulenza e supporto di facile accesso lungo le catene della prevenzione.

I genitori in attesa possono partecipare gratuitamente alle offerte anche prima della nascita del bambino. Nell’ambito del programma, viene consegnato loro un libretto appositamente concepito, nel quale ricevono un timbro per ogni lezione o corso a cui partecipano e per ogni forma di assistenza di consulenza di cui usufruiscono. Questi francobolli possono essere riscattati in cambio di buoni forniti dalla città di Graz. Questi buoni servono anche come incentivo finanziario per la prima visita dei genitori a un centro di consulenza genitoriale. Per assicurarsi che madri e padri siano preparati alla genitorialità con le informazioni di cui hanno bisogno, membri del personale appositamente formati visitano tutti i genitori di neonati a Graz. Ci sono offerte mirate per ogni fase della vita del bambino. I genitori con bambini fino a tre anni possono rivolgersi ai centri di consulenza per genitori che hanno sempre un medico a disposizione e dove possono ricevere i consigli e il sostegno di cui hanno bisogno. Se in quel momento vengono identificate esigenze particolari, viene fatto un rinvio diretto all’assistenza sociale e ai servizi speciali, garantendo così una transizione senza soluzione di continuità dalla prevenzione primaria a quella secondaria.

Le famiglie con bambini di età superiore ai tre anni, compresi gli adolescenti di tutte le età, hanno accesso continuo a servizi e supporto a bassa soglia. Nei quattro distretti urbani della città viene fornita una serie di attività e servizi di consulenza specifici per ogni esigenza. Queste includono offerte e supporto per i bambini dall’asilo all’età scolare, nonché per gli adolescenti. I servizi di assistenza ai bambini e ai giovani svolgono un ruolo importante in questo ambito. Particolarmente degne di nota sono le offerte dei centri giovanili e dei ludoteche, nonché le attività di vacanza e ricreative. L’offerta comprende anche colloqui gratuiti e servizi di consulenza su una serie di argomenti, tra cui le questioni digitali. I medici dell’Ufficio giovani e famiglie della città, che sono presenti durante le consultazioni con i genitori, sono anche responsabili della collaborazione con i servizi sanitari scolastici e della supervisione della pediatria sociale, garantendo così un approccio integrato.

Flessibilità in tempi turbolenti

Grazie al suo approccio organizzativo e alle sue caratteristiche innovative, la strategia della città di Graz incentrata sui quartieri si è dimostrata molto efficace durante la pandemia. Rimanendo flessibili e concentrandosi sulle esigenze dei clienti, i fornitori di servizi sono stati in grado di convertire le offerte in molti settori in formati digitali, telefonici o ibridi. Mentre alcune offerte e discussioni si sono tenute all’aperto, molte si sono svolte al chiuso con ampie precauzioni per proteggere la salute di tutti. È stato quindi possibile mantenere i contatti con la maggior parte delle famiglie. In alcuni casi, i servizi online hanno raggiunto un numero maggiore di famiglie di quanto non avessero fatto analoghi servizi faccia a faccia prima della pandemia. Grazie alla capacità di identificare rapidamente le esigenze particolari, i coordinatori del programma hanno potuto adattare l’assistenza e i servizi di supporto in modo appropriato.