Di Rainer Binder, Amministratore delegato – Responsabile globale dei servizi sociali, Accenture

I datori di lavoro di tutti i settori hanno difficoltà a trovare i talenti di cui hanno bisogno. Le agenzie di servizi sociali non fanno eccezione. Ma stanno cercando ovunque i possibili talenti? Una ricerca condotta da Accenture e dalla Harvard Business School ha individuato che esiste un bacino di talenti che non viene visto. Questo gruppo di persone viene chiamato “lavoratori nascosti”. Questi “lavoratori nascosti” sono oscurati perché non soddisfano i criteri convenzionali di assunzione. I metodi e i canali di reclutamento utilizzati dalle agenzie per trovare i lavoratori non sono all’altezza. Eppure molti sono desiderosi di trovare un lavoro e possiedono competenze e caratteristiche molto richieste dalle agenzie di servizi sociali.

Un’occasione mancata

Questa è potenzialmente un’enorme opportunità mancata per le agenzie di servizi sociali. Le ricerche rivelano che i datori di lavoro che si attivano per individuare e assumere lavoratori nascosti sono più che ampiamente ricompensati per i loro sforzi. Quasi due terzi di coloro che hanno assunto lavoratori nascosti hanno dichiarato di aver ottenuto risultati “significativamente migliori” rispetto alla media in sei aree chiave che contano di più per i datori di lavoro: atteggiamento ed etica lavorativa, produttività, qualità del lavoro, impegno dei dipendenti, innovazione e presenza.

Perché i lavoratori sono nascosti

Perché alcuni lavoratori sono nascosti? Potrebbero non avere una formazione tradizionale o avere lunghe lacune nella loro esperienza professionale. Possono avere impegni familiari o di cura, uno stile di vita o un luogo che impediscono loro di accedere all’occupazione attraverso le vie consuete. Anche i precedenti penali o i problemi di salute mentale e fisica potrebbero escluderli.

Cadere al primo ostacolo

Gli strumenti di reclutamento che le agenzie per l’impiego, il welfare, le pensioni e altri servizi sociali utilizzano abitualmente aggravano il problema. Questi possono essere progettati per escludere le persone in base a una serie di criteri rigidi, il che significa che i lavoratori nascosti cadono al primo ostacolo. Possono contribuire anche descrizioni delle mansioni troppo specifiche, prassi lavorative poco flessibili e processi di candidatura difficili. Nel complesso, la ricerca mostra che solo il 7% dei lavoratori nascosti riesce a ottenere un’offerta di lavoro a tempo pieno, e uno su due tra coloro che si candidano per un lavoro nel settore pubblico ha dichiarato che la procedura di candidatura in sé li ha bloccati.

Un approccio inclusivo

Le agenzie di servizi sociali hanno bisogno di trovare i talenti che possano aiutarle a fornire i servizi e l’assistenza che sono molto richiesti e in crescita. I lavoratori nascosti potrebbero essere una fonte preziosa di talenti e competenze per soddisfare questa esigenza. Quindi, cosa possono fare di diverso le agenzie di servizi sociali per sfruttare questa opportunità?

Fondamentalmente, devono trovare il modo di “controllare i candidati” piuttosto che escluderli prima di iniziare. Ciò potrebbe includere, ad esempio, la regolazione dei filtri automatici del processo, in modo che i candidati ad alto potenziale che non rientrano nello schema non vengano immediatamente scartati. Riprogettare il processo di candidatura dal punto di vista degli utenti può offrire un invito più accogliente. Inoltre, adottare un approccio più ampio alle competenze richieste nelle descrizioni delle mansioni potrebbe aiutare i lavoratori nascosti a vedere le loro competenze come rilevanti e adatte.

Nel complesso, è chiaro che le agenzie di servizi sociali hanno bisogno di talenti. I lavoratori nascosti sono una fonte enorme e non sfruttata. L’adeguamento dei processi di assunzione potrebbe essere la risposta.