La pandemia de COVID-19 ha empujado a las poblaciones de todo el mundo a recurrir a las autoridades públicas locales, nacionales e internacionales en busca de ayuda, como lo demuestra el importante aumento de la demanda de servicios sociales. Este fenómeno, que es un tema central que se aborda en la Conferencia de la ESSC de este año, ha tenido una importancia capital en el contexto italiano.
KPMG Italia se asoció con el Instituto Nacional de Finanzas y Economías Locales (IFEL) y Comm.on para desarrollar una plataforma que promueva la participación activa y la colaboración entre los ciudadanos y las organizaciones/asociaciones públicas que les sirven. Esto aumentaría y mejoraría la visibilidad de las necesidades de los ciudadanos en términos de servicios sociales. Los futuros desarrollos de SHAPS implicarían a otras plataformas nacionales y europeas para mejorar exponencialmente la capacidad de la industria terciaria y la sociedad civil de proporcionar servicios que no se prestan en la actualidad. SHAPS significa: Compartir, Ayudar, Aconsejar, Poder y Apoyar:
- Compartir los conocimientos y habilidades y ponerlos al servicio de los demás
- Ayudar a las personas y ciudadanos necesitados
- ofrecer un asesoramiento basado en la experiencia y los conocimientos
- crear el Poder derivado de la sinergia de la colaboración
- Apoyar al propio barrio.
S urir esta pandemia mundial ha exigido la creación de un espíritu que supere las fronteras geográficas, sociales o familiares, porque ante la fragilidad común sólo la unidad nos permitirá superar los retos globales que plantea Covid-19. SHAPS sortea los miedos y las barreras físicas que han caracterizado el cauteloso despertar del mundo pospandémico, creando una comunidad en la que coinciden los mundos real y virtual.
H ómo se utiliza? SHAPS es una comunidad online y offline en la que diferentes organizaciones pueden ofrecer servicios sociales a través de la plataforma y conocer la disponibilidad de los ciudadanos para actuar como voluntarios. De este modo, vemos tanto un aumento de la participación de los ciudadanos como un aumento de la coordinación a nivel local, lo que ayuda a identificar posibles lagunas en la prestación de servicios sociales y/o en la respuesta a las necesidades emergentes. Los ciudadanos también pueden expresar sus necesidades en la plataforma, mediante la elaboración de un módulo en línea, para solicitar la prestación de servicios que no estén presentes en ella.
A l ser una plataforma digital que facilita la colaboración aprovechando el potencial de la tecnología digital, SHAPS favorece el encuentro entre intereses y necesidades. Todo el proceso de intercambio está facilitado por las herramientas TIC, a través de las cuales se pueden proponer y/o adherir iniciativas relevantes para las categorías disponibles en la plataforma.
P articipar en SHAPS significa crear interacciones y conexiones entre las personas ofreciéndoles la oportunidad de compartir su tiempo personal de forma constructiva y empoderadora.
S onde los ciudadanos tengan voz y expresen sus necesidades, se contribuirá a que su comunidad reciba una ayuda mejor y más adaptada y se crearán mejores prácticas para que otras comunidades y sociedades las sigan. Al tomar el triángulo «de arriba a abajo» y convertirlo en un círculo, SHAPS se convierte en un proceso que ayuda a garantizar una retroalimentación constante y que se traduce directamente en el desarrollo de servicios sociales mejores, personalizados y eficientes.
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