Les avantages d’une approche centrée sur le quartier

Toutes les formes d’assistance fournies sont basées sur les besoins réels des clients. Cette approche est conçue pour motiver les clients tout en tirant parti des ressources dont ils disposent. Au lieu de se focaliser sur les lacunes individuelles ou sur un « cas » spécifique, l’approche se concentre sur l’enfant et sa famille dans leur ensemble, ainsi que sur le contexte domestique et social plus large dans lequel ils vivent. Les membres de la famille sont associés aux efforts déployés pour trouver des solutions, et toute assistance fournie, qui est adaptée aux besoins individuels, est régulièrement évaluée et adaptée. Cela permet de faire preuve de souplesse et de réagir rapidement à l’évolution des conditions. Mise en œuvre dans le cadre d’un travail sur des cas individuels ainsi que d’un travail sur des cas non spécifiques et des cas croisés, l’approche vise les niveaux de prévention primaire et secondaire.

En intégrant plusieurs acteurs sans but lucratif différents, ainsi que d’autres institutions et organisations dans le spectre des offres, l’assistance fournie est plus flexible et innovante.

Un financement dans le cadre du budget des districts de Graz qui n’est pas lié à des cas spécifiques est un autre avantage important associé à cette approche. Dans chaque domaine, les institutions privées participantes agissent en tant que partenaires et bénéficient de la fiabilité de la planification fournie par l’assurance d’un financement adéquat. On évite ainsi les mesures ponctuelles coûteuses qui peuvent créer un grand nombre de cas à forte intensité de main-d’œuvre nécessitant une assistance à long terme. La continuité des services de prévention précoce est assurée par la stabilité financière fournie.

Dans le même temps, la protection de l’enfant est la priorité absolue. Il existe des règlements stipulant les mesures à prendre si un enfant est considéré comme étant en danger.

Une approche préventive inclusive

Fournir des informations et une assistance gratuites et le plus tôt possible est essentiel pour réussir. Dès la naissance, des services de conseil et de soutien faciles d’accès, tout au long des chaînes de prévention, sont proposés dans toute une région.

Les futurs parents peuvent participer aux offres, gratuitement, avant même la naissance de l’enfant. Dans le cadre du programme, ils reçoivent un livret spécialement conçu dans lequel ils reçoivent un timbre pour chaque conférence ou cours auquel ils assistent, et pour chaque forme d’assistance-conseil dont ils profitent. Ces timbres peuvent ensuite être échangés contre des bons d’achat fournis par la ville de Graz. Ces bons servent également d’incitation financière pour la première visite des parents dans un centre de conseil parental. Pour s’assurer que les mères et les pères sont préparés à la parentalité avec les informations dont ils ont besoin, des membres du personnel spécialement formés rendent visite à tous les parents de nouveau-nés à Graz. Des offres sont proposées pour chaque étape de la vie d’un enfant. Les parents d’enfants de moins de trois ans peuvent se rendre dans des centres de conseil aux parents qui comptent toujours un médecin parmi leur personnel et où ils peuvent obtenir les conseils et le soutien dont ils ont besoin. Si des besoins particuliers sont identifiés à ce stade, un renvoi direct est effectué vers le travail social et les services spéciaux, assurant ainsi une transition sans heurts entre la prévention primaire et secondaire.

Les familles avec des enfants de plus de trois ans, y compris les adolescents de tous âges, ont un accès permanent à un soutien et à des services à bas seuil. Une variété d’activités et de services de consultation adaptés aux besoins sont proposés dans les quatre districts urbains de la ville. Il s’agit notamment d’offres et de soutien pour les enfants de la maternelle à l’âge scolaire, ainsi que pour les adolescents. Les services de proximité pour les enfants et les jeunes jouent un rôle important à cet égard. Les offres des centres de jeunesse et des playmobiles, ainsi que les activités de vacances et de loisirs, sont particulièrement remarquables. L’offre comprend également des conférences et des services de consultation gratuits sur une série de sujets, notamment les questions numériques. Les médecins de l’Office de la jeunesse et de la famille de la ville, qui sont présents lors des consultations parentales, sont également chargés de travailler avec les services de santé scolaire et de superviser la pédiatrie sociale, assurant ainsi une approche intégrée.

Flexibilité en période de turbulence

Grâce à son approche et à ses caractéristiques organisationnelles innovantes, la stratégie de la ville de Graz, centrée sur le quartier, s’est avérée très efficace pendant la pandémie. En restant flexibles et en se concentrant sur les besoins des clients, les prestataires de services ont pu convertir leurs offres dans de nombreux domaines en formats numériques, téléphoniques ou hybrides. Si plusieurs offres et discussions ont eu lieu en plein air, beaucoup se sont déroulées à l’intérieur, avec de grandes précautions prises pour protéger la santé de tous. Il a donc été possible de maintenir le contact avec la plupart des familles. Dans certains cas, les services en ligne ont touché plus de familles que des services similaires en face à face avant la pandémie. En étant en mesure d’identifier rapidement les besoins spéciaux, les coordinateurs de programmes pouvaient adapter les services d’assistance et de soutien de manière appropriée.